艾图爱（北京）体育用品有限公司始建于2006年，是一家集产品开发、生产和销售于一体的服装企业，依托专业运动技术，深入开发全民健身运动市场。ITOI-----著名女子美丽运动品牌，源于欧洲，诞生于香港。艾图爱（北京）体育用品有限公司作为ITOI中国区总代理，专为热爱运动又重视自身形象的女性设计，针对18―30岁的年轻女性着装需求，满足她们将运动表现和时尚服饰相结合的渴望！同时本公司于2007年在香港和北京成功推出著名动感时尚运动品牌----动吧。
目前艾图爱为提高企业品牌形象，给客户提供更好更快的优质服务，需要为客户提供个性化的接入，实现资源合理整合，提高整体工作效率。因此迫切需要建立一套完整的呼叫中心客户服务系统，通过呼叫中心系统的建立，来实现服务咨询受理，达到方便快捷为客户服务的目的。艾图爱选择了北京华音快易为其建设了呼叫中心，采用的是快易呼呼叫中心一体化的解决方案。
信息咨询：可实现呼叫中心座席为客户提供产品、服务细则等知识信息的咨询服务；办理客户查询相关产品信息，商务信息查询服务等；
投诉处理：可实现客户投诉、建议处理功能，座席代表可分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门，保证了工单处理的准确性和工单闭环的高质量服务；
电话录音：全程记录客户与座席代表的通话，从而大大加强呼叫中心运营管理，并在业务纠纷发生时提供有力的客观依据，使客户服务有据可查，保证服务的公正、透明；
外拨应用：可实现客户回访、业务通知、满意度调查等功能，支持主动服务，减少运营成本的同时还提高了运营管理的效率；
灵活的CRM窗口：公司的组织结构、职权、工作流程、报表等都在CRM后台配置完成，并且随着业务的进一步发展，可以随时进行调整和优化；
高效的业务处理流程：快易呼CRM呼叫中心系统整合了服务请求处理的流程，通过先进的技术和管理理念，变革了以往客户服务请求通过\