近日，神州专车发布了《神州白领出行大数据》，首次披露乘客的出行习惯，从乘客上车时间、在车内的惯性行为、服务需求等多方面进行趣味解读。据悉，这份报告是基于神州专车调研5万名司机的数据所得。
在出行习惯上呈现了南北差异，北京瘫、上海靠、重庆摽、广州翘成为地域特色。夜间乘坐神州专车性别比例、乘客最喜欢听到的服务用语等方面数据显示，服务与安全是用户乘坐专车最为关键的因素。
大数据显示，专车夜间出行女性居多，男女比例为4:6。一部分原因是专车的安全性比较高。按照神州专车司机服务要求，司机应主动向乘客问好，并为乘客开门，雨天要为乘客打伞接上车，晚间女性乘客下车后，司机应继续打开车灯，目送乘客进入小区，这为女性乘客提供了安全感。
神州专车自2015年1月上线以来，采用“专业车辆、专业司机”的B2C运营模式，主打“安全、舒适、标准化”的服务。车上配备移动Wi-Fi、充电线。此外，神州专车司机的服务用语获得乘客的好评。“温度合适吗？”、“不着急，您慢慢来”、“慢走，看看东西有没有落下的”被评为最受白领欢迎的三句话。
除了暖心的服务用语，神州专车为满足不同用户人群的出行需求，不断提供定制化的功能和服务。2016年年初神州专车推出孕妈专车，司机接受医疗救助培训，熟悉孕期基本医疗救助常识，平稳驾驶，车速不超过60公里/小时，车内温度控制在22℃，配备腰枕，确保孕妇出行安全。
司机六句话俘获乘客芳心
据了解，为确保高品质的服务，神州专车制定了完善的服务规范，从接单、等候、恭迎、行驶和恭送等五个环节考评司机的服务质量。
神州专车的司机收到系统派单后，需向乘客确认上车地点，乘客会接到电话，“您好！我是神州专车X师傅，现在去接您，请问您是在xx地上车吗？”
司机到达乘客上车地点后，帮助乘客开车门，确认乘客身份，“请问您是xx先生/女士吗？”一切就绪后，司机会再次确认乘客的目的地，“欢迎您乘坐神州专车，咱是去xx地是吗？”
除了确认和订单相关信息，神州专车的司机还主动关怀，例如为了确保车内温度合适，事先和乘客确认。
快接近目的地时，司机提醒乘客即将到达，再次确认停车地点，“您好，咱们即将到达xx地了，您看停在xx地点可以吗？”到达指定地点后，最后提醒乘客，“感谢乘坐神州专车，请带好随身物品。”
为了提供高品质的出行服务，神州专车在司机选拔上设定了门槛，神州专车的司机均为3年以上驾龄，背景可靠，个人素质高，并且在入职后每个月都进行培训。2016年神州专车为G20峰会、世界互联网大会等中高端会议提供用车服务，因出色表现获得美国白宫和德国总理府的感谢信，以及美国、加拿大、俄罗斯等国家大使赠与的国旗纪念章。并且荣获“芭莎男士年度风尚团队奖”。
凭借贴心、专业的高品质服务，神州专车赢得用户的认可。据罗兰贝格调查显示，神州专车活跃用户平均次月留存率达到70%，专车市场占有率达到40%，位居行业首位。
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