“我记得大概是1998年吧，公司成立才刚刚一年，当时的CEO站在窗外看着上海外滩人来人往的样子，心里冒出这样一个念头 我要让中国的每一位女性都拥有一支口红 。”近日，欧莱雅中国开启20周年庆，从筹备公司到今天，也算是培育并见证了中国女性追求美丽的历程，在现场，一位工作20年的欧莱雅老员工告诉我们，跟着梦想走到今天，欧莱雅中国已经成为集团全球第二大市场，而未来会是一个以中国消费者为中心的更加数字化的时代。
都说经济不景气时，口红效应立马生效，这个理论不无道理，作为一个廉价又比较实用的产品，口红给女人瞬间提亮妆容的效果，性价比非常高。不过从“让中国的每一位女性都拥有一支口红”到今天，差不多成了“很多女人拥有几十支到上百支口红”，却还在持续囤货，这实在是一个有趣的现象。“女性爱囤化妆品也是通病，马斯洛第七层需求吧。”财富品质研究院院长周婷说。这也是为什么经济的确在下滑，但化妆品行业依然热闹着。
“我认为中国美妆并没有下滑，只是消费者发生了变化，包括渠道和消费者喜欢的产品品类，她们的品位也和以前不同了。”欧莱雅中国首席执行官斯铂涵在接受记者采访时表示，他对美妆很有信心，尤其是中国市场。
虽然目前互联网上美妆流量基本由口红来担当，比如Angelababy为美宝莲直播，当晚就卖了1万支口红，而陈伟霆一出手，“专属女皇色”20秒卖空。又比如兰蔻，双十一直播后，1万支口红10天内卖完。但这仅仅是欧莱雅了解消费者习惯的开端。
数字化时代90后是最难搞的吗
在中国20年，欧莱雅对中国的了解也是日渐加深，一个有趣的细节，在谈到未来发展时，欧莱雅还特别提到中国“一带一路”以及“供给侧改革”政策。“欧莱雅和中国的发展是息息相关的，一带一路给我们也带来启发，是对现有格局的挑战。我们要思考的是如何通过创新来发掘潜在市场，找到商机。重新突破疆界寻找新的空间，是一个大方向。”斯铂涵说，“我们要拉近中国和西方市场的距离，G20就是一个例子。我们也希望来自中国的创新经验可以给世界其他市场带来灵感，包括数字化、产品渠道的扩展，以及产品本身的开发。”
毫无疑问，欧莱雅想领跑数字化时代，除了口红的线上销售外，也做了很多其他尝试。比如薇姿和天猫的超级品牌日，携手张艺兴打破天猫直播纪录，1000万人在线观看，400万人互动参与，薇姿天猫旗舰店销售增加203%，粉丝数增加131%。巴黎欧莱雅直播戛纳电影节明星们的台前幕后，10场直播有超过1460万观众，点赞超1.64亿，在京东和天猫48小时销售超过1亿。
“好多人说，中国的90后是最难搞的一群人，其实我们刚来中国时，大家都说70后特别难打动，不也这么走过来了嘛。这就是20年带来的意义，我们一路伴随中国一代代消费者成长，不断学习和自我突破。”斯铂涵说，数字化是一个形式，对产品来说，了解顾客还是关键，“我们会和消费者一起研发，去她们家里了解她们的使用习惯，倾听她们遇到的困难，还会每天带200名消费者进入我们的研发中心，和科学家近距离交谈。”
斯铂涵还举了一个有意思的例子，是关于如今越来越火的男士产品：“女人会买护肤品送男人，男人自己也会买，所以着力点就在于，某个产品究竟是谁在买，搞清楚了就能找到突破点。”