本报泰安3月25日讯今年1月份，家住泰城金山小区的刘女士家一台购买了6年的乐华空调发生了故障，按照发票提供的维修电话打过去得知，乐华空调品牌已经退市了。当时购买地不是三源，刘女士抱着试一试的心态拨通了三源家电维修热线，三源家电维修工程师上门为她进行了检修。
问题家电数量呈递增趋势
记者调查发现，随着市场竞争的加剧，众多家电品牌逐渐退出市场。一些消费者发现，家电坏了却找不到负责维修的地方了。而部分家电经销商和特约维修商也以厂家倒闭为由，拒绝为这些已消失的品牌产品提供维修服务。
根据最新发布的2008消费投诉热点数据表明，家电消费的问题投诉高居前列，其中手机投诉更明显。据三源家电售后服务中心人员介绍，家电从售出的第三年维修量爆发较高，目前每年的维修比例在以30%的数量递增，售后维修、保养的重要性由此更显突出。像空调、太阳能等商品加上专业安装才能称为完全品，因此其整体售后服务质量高低直接影响着商品质量。据《消法》规定，经销商对销售商品售后服务负连带责任。但是很多经销商不设立售后服务体系，将销售商品的安装、维修等服务转给厂家，而大部分厂家各地的分公司基本没有专业的维修队伍，尤其是每年还有20%的品牌被市场淘汰，消费者就没办法保障自己的权益了。
可见，选择有诚信售后服务的经销商非常重要，它关系到市民购买的家电的质量。
三源家电：做全家电服务招牌
三源家电工作人员介绍，家电市场每年都有一批“黑马”，凭借超低价格在市场中红极一时，然后将售后服务等难题扔给经销商，给经销商造成巨大的损失。
为应对这种情况，三源家电制定了严格的进货审核流程，层层把关，确保商品质量，每周每月均对卖场中的各品牌进行分类考核，对不符合标准的品牌及时淘汰。与此同时，将店内经销的众多品牌的安装维修等售后服务统一纳入三源家电售后服务体系中，统一规范标准操作。
据了解，三源家电售后服务中心承担着所售家电的维修工作。据悉，维修中心目前所维修的各类家电中，使用3年再提供免费服务的电器占相当大的比例，而这部分家电生产厂方基本已不提供服务，部分品牌因种种原因连基本的配件也无法保证。对这部分产品，三源家电承担了除材料费外的所有其他维修费用。
作为唯一的本土家电企业，三源家电用十年的时间打造了“亲情服务”的金字招牌，面对鱼水情深的泰安人民，三源家电推出了“做泰安人民全家电服务”的重磅承诺，无论消费者的家电从何处购买，一旦失去售后服务保障，三源家电将为消费者解忧，只收取成本费。此举不但令行业震惊，更令消费者信服。三源家电负责人表示，既然是本土企业，更应尽本土企业应尽的义务和责任，发展到哪里，服务就延伸到哪里！