神州买买车作为神州优车(838006)集团倾力打造的汽车电商平台，采取线上信息交流平台和线下实体交易相结合的互联网模式，通过商业模式的不断创新，发挥业务板块的协同效应，引领了行业变革。与传统渠道及其他汽车电商平台相比，神州买买车在汽车金融方面创造性地推出了“先享后买”全新汽车消费模式，带动了汽车行业发展。
目前，神州买买车已上线官方网站，并已入驻天猫等主流电商平台。截至2016年10月，神州买买车线下门店已覆盖全国120个城市，预计未来三年门店数量将达到300-500家，基本覆盖全国所有地级市。
未来，依托神州优车集团多年在汽车领域丰富的行业资源和产业协同优势，神州买买车将秉承“更高品质，更低价格，更多保障”的运营目标，联合战略合作伙伴，通过线上线下相结合的O2O模式，构建中国最大的汽车电商平台，提高流通效率、改善客户体验，迎接汽车流通领域新革命。
1、传统的电话客服，效率低下
随着神州买买车业务的扩张，客户的数量增加，来咨询的人数也源源不断，而只依靠传统的方式——电话座机呼入、呼出的方式，已经无法满足神州买买车。客服需要手动拨打电话，手动记录客户信息，不仅费时费力，还会造成信息遗漏，处理间接不清等情况，如此频繁失误，引起用户的不满，从而导致用户流失。除此之外，用户咨询的问题大量重复，尤其是客户刚进入的时候，同样的问候：您好，请问有什么可以帮您的呢？如果是电话，需要一遍又一遍的重复，客服讲到最后，可能非常厌烦，降低了客服的工作积极性。由于大部分时间和精力放在了常规性重复的用户咨询上，导致了少部分用户的疑难问题得不到及时有效的处理，很难提升的用户的满意度。
2、客服渠道单一
神州买买车是一个汽车电商平台，随着线下门店增多，只通过电话的方式，回复客户的咨询，为客户提供订单查询等服务，显然是不现实的。需要与时俱进，提供更多渠道，售前、售后、客服等全方位为客户提供服务，提升客户体验。
3、客服KPI绩效考核是难点
一如神州买买车提供的服务，公司重视客户服务质量，提供的业务服务是容易看到的，然而电话中的服务质量往往相对比较隐蔽。客户咨询量增多，对客服的专业服务要求更高，但是一直难以有效监控、评估客服人员的服务质量和服务态度，不利于客服质量核查、管理。
使用Udesk解决
1、接入在线客服系统，开启客服工作新方式
接入Udesk在线客服后，传统的电话客服方式将成为辅助方，主要依靠在线客服的形式。不管是电脑客户端，还是手机APP端，可以随时随地在线解答客户的疑问，查询订单等业务，同时也可以调整客服状态，忙碌或者离线，这时客户留言，在客服在线时，即可继续服务。除此之外，相比单一的电话客服方式，在线客服系统可以同时接入更多的客户，以更快的效率处理。
在线客服系统的关键词自动回复机制，输入预知机制，常用语话术，还有随用随查的知识库都会让客服效率倍增，不再一遍一遍的重复常规问题，可以把大部分时间和精力放在思考如何处理客户真正的疑难杂问。
图片来自Udesk内部测试账号
2、拓展客服多渠道
图片来自Udesk内部测试账号
3、监控&报表有效考核客服的KPI
通过Udesk系统后台的【监控&报表】中的呼叫监控和IM监控能查看每个客服的工作情况，以最直观的数据以及图表形式。
图片来自Udesk内部测试账号
图片来自Udesk内部测试账号
接入Udesk在线客服系统，帮助神州买买车告别传统的、单一的电话客服形式，开启客服工作新方式，拓展了神州买买车客服多渠道，很大程度上提高了客服的工作效率，给客户更好的体验和满意度。
Udesk智能客服系统，用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业，数万家企业的选择。