市民唐先生打来热线说，昨天，他在通惠路上的物美超市买了一箱雪花啤酒，回家打开一看，里面装的竟然是千岛湖啤酒，这究竟是怎么一回事呢？
唐先生说：“昨天中午十一点十五分的时候，因为我朋友来我这里吃饭，我到超市里面买了一箱雪花啤酒。把这个酒搬回家打开以后，我朋友说你买的是雪花，怎么给我喝的是千岛湖？这时候我才发现这箱子里面的酒（不对）。我说是不是拿错酒了，然后看了外包装，再看里面整箱都是千岛湖，外包装却是雪花。”
随后唐先生来到超市寻求解释，并要求退一赔一。超市方面则表示，两种啤酒都是在上一个档期结束后同时撤下来的，由于店员工作上的失误，所以装错了箱子。但他们只能帮唐先生退换，不予以赔偿。唐先生当时急着回家招待朋友，只好暂时退换了那箱啤酒，但心里并不认同这个解决方案。
今天，记者陪同唐先生再次来到物美超市，找到了超市的值班经理秦性良。秦经理表示，由于昨天工作较忙，没有当面与唐先生进行沟通，就做出了只退不赔的决定，是他们工作上的疏忽。
物美超市值班经理 秦性良说：“我们确实也有失误，没有及时与唐先生沟通。首先今天我们同意唐先生提的要求，退一赔一，并且做出道歉。”
随后，秦经理按一箱雪花啤酒72元的价格，以现金的形式赔偿给了唐先生。唐先生表示，他也并不一定是要这份赔偿，只是想要一个说法。他将这72元投入了超市的爱心箱当中。
萧山广播电视台 记者 周鑫 王晴川