近日，南昌市红谷滩新区国税局推行“互联网+税务”工作新模式，通过定专案、配专人、固专岗、布专机等举措打造虚拟办税服务厅，力求线上线下无缝对接，优化纳税服务全程在线。据十月份最新数据统计，纳税人该月通过网上应用平台受理办结业务20058余次，占区局全部业务办理量的68%，虚拟办税服务厅办税成效显现。
该局迅速制定设立虚拟办税服务厅的方案，以网上办税平台、手机APP为重点，同时进一步推广自助办税设备的使用。为了保障推广方案的顺利贯彻实施，区局挑选精英骨干人员组成虚拟办税服务厅推广小组，根据职能明确责任。建立了包括预申请审核，线上服务指导等流程的工作机制，并下发文件对具体落实情况进行绩效考评及推行指标量化通报。
为了让纳税人充分了解网上办税平台、税企交互平台及手机APP、自助办税设备的使用，区局自行设计、印制了内容包括涉及虚拟办税业务、具体办税流程、咨询方式等的宣传彩页。并在行政服务办证中心和区局办税一、二服务大厅分别放置，以便虚拟办税服务厅便利更广泛的纳税人群体。为进一步加大宣传力度，区局借助微信、QQ群、12366短信向纳税人推送涉税平台网址、登录方式、受理事项及纳税人端应用操作手册。
同时，为了强化局内干部对网上涉税平台的认知、操作和应用，区局邀请了市局信息中心骨干、航信服务商对局内干部进行税企交互平台、网上办税平台两端流程操作培训，以便于局内人员能够在今后工作中更好地引导纳税人使用平台办理涉税事项。
“互联网+税务”新模式的核心理念之一是强调纳税人体验。为了真正达到互联网优化纳税服务的目的，区局在虚拟办税服务厅专设了台式机4台，布署符合平台运行的网络环境，同时集中了6台自助办税设备，专设虚拟办税服务厅引导岗，引导纳税人体验虚拟办税，帮助指导纳完成平台业务操作及手机APP绑定事项。该局对不符合要求不予受理的事项在平台备注，及时回复，对模糊事项进一步核实具体情况，帮助提交填写涉税申请表格，完成涉税预申请等事项。
互联网浪潮给税收工作带来了全新变革。传统的税收征管方式受到了挑战，“互联网+税务”模式的推行势在必行。尤其在营改增试点全面推开、金三系统上线之后，人员、空间、时间有限的线下服务已经无法满足庞大的纳税人群体的需求。自助办税设备、网上办税平台、手机APP等线上服务的推广和应用将成为提高办税效率，便利纳税人办税一大捷径。(肖蕾芳 王晶 仲淑兰)