近日，笔者随机调查发现，大部分消费者都在厨房橱柜的使用上有不同的烦恼。家住江北的王小姐无奈地说：“我家的橱柜才用了3年，现在连柜门关不上了，有时候里面还会出现蟑螂，打了电话叫厂家来维修，对方就答复已过保修期要收费。”市民李先生表示，他家橱柜底板上的锡铂纸被瓦罐煲磨破，很担忧日后受潮漏水等。
由于厨房的使用频率高且环境亲水，对橱柜质量的要求较高，而且要学会保养。德国帝森集成橱柜体验厅里的一对中年夫妇对此颇有感触。
据了解，他们已是德国帝森集成橱柜的“回头客”。“七八年前我们在这里买过一套橱柜，当时感觉他们产品质量还是不错的，就买下了，安装前工作人员上门测量设计来回了六七次，特别耐心。”何女士说，这次想为二次置业的新居再装一套，“现在主要是看中它的售后服务，当初说十年保用不是空话，材料品牌、尺寸还有服务承诺的细节都写在合同上。7年来每年都有专门的师傅免费上门来做橱柜检修，还教我们平时怎样保养它，所以到现在橱柜都还是八成新的。”其丈夫补充道，今年上门的师傅还对照14项保养项目列表，边检修边让他比对，最后再签名和接听电话回访，“看得见摸得着，服务很到位。”
德国帝森集成橱柜惠州区域的负责人潘先生告诉记者，成交量中近7成来自“回头客”或“老顾客介绍新客户”。“每年免费上门检修不是VIP客户才能享受的，我们对所有的客户都一视同仁。投入大量人力物力去检修，不仅是要履行保用十年的承诺，同时我们也可以从客户使用体验的反馈中不断升级改进产品，是双赢的事。”据悉，德国帝森集成橱柜进驻惠州9年以来，以环保、耐用立足市场。其柜体现已升级至第五代，改良后嵌入金属配件，防止板材起拱变形；水槽柜底板采用进口304压花不锈钢防潮、防滑、耐磨；橱柜台面升级为22毫米厚的美国丽斯顿石英石，台面爆裂率台面爆裂率达到千分之一。据悉，德国帝森集成橱柜将于4月26日重装开业，产品、服务再升级，1200平方米的多样化风格体验店将更大程度地满足客户的多功能需求。
潘先生认为，价格就是产品和服务总价值的反映，产品质量是客户选购的前提，做好服务则是客户忠实于品牌的根源，这也是德国帝森稳占中高端市场份额的制胜之道。文/图 余雪芹 周婷婷 ·广 文