第六届 《惠州日报》最受消费者喜爱建材品牌评选活动，已进入记者实地考察环节。在本届得票领先的优秀品牌中，记者发现德国帝森橱柜的得票率远远领先其他橱柜品牌。德国帝森橱柜此前已连续5年获得建材评选 “最受消费者喜爱的橱柜品牌”，从目前情况来看，极有可能第六次蝉联此奖项。其为何能获得消费者的高度认可？本周“家居圆梦行动”与您一起关注德国帝森的成功秘诀。
德国帝森橱柜惠州区域的经销商潘先生认为，整体橱柜的服务，并不仅仅是售后服务，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
首要的就是保证产品的环保性能和质量。德国帝森橱柜向来以环保、耐用立足市场，其柜体所使用的克洛斯邦实木颗粒板为欧洲进口板材，达到欧洲E0级及E1级环保标准，为消费者提供健康的居家环境。
在产品质量上，德国帝森橱柜不断进行升级。其中柜体已经改良至第五代。改良过的柜体嵌入了不少金属配件，增强柜体的支撑性、承重性，防止板材起拱变形。此外，橱柜的台面同样也进行了升级，由1.5厘米厚的意大利比图石英石升级为2.2厘米厚的美国丽斯顿石英石，其抗冲击性能增强了200倍。
而抽油烟机、灶具、消毒柜，这是厨房中必不可少的三大件。德国帝森橱柜同样配备了品质极高的德国博莱堡（BRAURG）厨电三件套。德国帝森橱柜把品质做到了每一个细节之处，就连小小的五金件也均为进口品牌，德国的Grass、意大利的FGV、奥地利的Blum，实用而精致，能够经受住腐蚀、生锈、损坏的考验。
私人定制设计更人性化
整体橱柜属于定制产品，必然是跟个体的个性化需求息息相关。事实上，德国帝森橱柜从售前设计阶段就融进了客户的个性化需求。在其惠州专卖店内，有奢华经典的欧式风格、稳重大气的中式风格、简约时尚的现代风格……总有一款适合您的家居风格。根据客户所提供的图纸，或是由德国帝森橱柜工作人员为客户免费上门测量，经由专门的设计人员精心设计以后，一个客户心中所想的橱柜就能呼之欲出。“在惠州同行业中，德国帝森橱柜的设计能力是数一数二的。”潘先生说，德国帝森橱柜在设计上注重自主创新，大到产品的整体风格、小到一个拉手，都融进了设计理念，并不断丰富，以更好地为客户量身定制。
潘先生介绍，整体橱柜的设计不仅仅局限于橱柜，而是与客户厨房的空间和明亮度等相关，并且不能一味地追求美观而忽略实用性。德国帝森橱柜在橱柜的功能区划分上，以合理的流程和人体工程学为依据，从科学性、舒适度和人性化等角度出发，让业主在厨房操作起来得心应手。
德国帝森橱柜紧跟潮流，在包括岛台、开放式厨房等设计，都已经有所建树。潘先生还透露，目前帝森橱柜还可提供差异化产品的高级定制服务，为客户提供更加高端的配置和智能体系等更精准的“私人定制”服务。
“保用十年”深入人心
凭借雄厚的技术力量和对产品十足的信心，德国帝森橱柜向消费者承诺 “德国帝森橱柜保用10年”，而德国帝森橱柜也成为国内集成橱柜行业中率先敢于承诺10年品质保证的橱柜企业。不仅如此，橱柜安装完成后消费者还可以免费享受甲醛检测，10年内还可享受1次橱柜台面抛光。
长期以来，一些橱柜品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理，或者在保修期限的问题上纠缠不清，而纷纷遭到消费者投诉。而在8年的时间里，德国帝森早已不声不响地兑现 “保用10年”的承诺，并深入人心。该公司入驻惠州以来，成立了一支高水平的服务团队，实行24小时响应制度；每年都会安排售后客服人员对老客户进行一次回访，指导客户正确使用橱柜。
定制类产品的根本在于服务，客户的满意度显然是这一信念的坚实印证。笔者在德国帝森橱柜专卖店遇到了一位老客户李先生，他说：“我可以说是帝森橱柜最早的一批客户，8年以来，每年都获得了德国帝森橱柜上门回访，并对橱柜做保养服务，正是对于这个公司的信任，如今我第二次置业装修新房依然选择德国帝森橱柜，我也乐于介绍亲戚朋友到这里购买。”据了解，想李先生这样的回头客，在德国帝森橱柜的成交份额中占到了60%以上，“与客户成为朋友，保持与客户的联系”，这也是德国帝森橱柜的制胜之道。文/图 余雪芹 ·广 文