9月18日记者电话联系了美菱售后服务部王经理，对方称了解此事，但是目前双方的说法不一，他也无法判断到底谁说的是真的。因消费者已经投诉，那就按照程序办，等待结果。之后记者联系了倪先生，他让记者找王经理和大商电器方面，他个人不接受采访。
为了深入了解此事，9月20日，记者来到蒋先生家，看到有多处水痕，楼梯间和蒋先生家多处墙皮出现霉点，部分墙皮脱落。在蒋先生家的卫生间，记者看到了热水器的水阀，蒋先生还向记者提供了7月29日和7月30日共计三次他与倪先生的通话记录详单。
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