2014年3月7日，尚品宅配微信服务号开始运营，并在短短14个月的时间内，收获了近360万的粉丝。这一系列令人瞠目结舌的数据，尚品宅配怎么做到的？
作为很难打造热社群的冷业态行业，家具定制的粉丝凝聚并不容易。
对我们来说，去深挖粉丝这口井，就是要用“吸附→圈养→回报”的方式。
我们构建了两大增粉措施。
一是线上活动增粉，从砍价活动到公益众筹活动以及不计其数的合作活动，为我们带来不计其数的粉丝。
二是线下门店引流。用户通过SM店门店活动、微信连WIFI、微信附近的人，都可以获取到关注微信的通道。
尚品宅配做微信营销，最看好的是利用时代先进的信息技术生成的大数据，所以我们获取需求，我们推送喜好。此外我们利用我们自身的技术优势，将前端即腾讯提供的公众平台，和后端客服后台系统，整合成为一个一流的CRM系统，最大效率地管理客户关系。我们会根据用户的关注动作等数据参数来判断其来源，进而统计不同来源的客户的不同行为习惯。
另外在标签的深度利用方面，用户的轨迹会自动形成智能标签，这些标签的累积堆砌，就是一个简单的用户模型，我们的后台会对用户进行智能推送，让用户看到想看的图文内容，从而对品牌提升好感度。当用户发生图文的动作时，刚好也让用户成为我们的48小时内可互动的活跃粉丝。这样的操作，理论上可以让我们360万的粉丝，每个人看到的内容以及被推送的内容都是个性化的，都不一样。
根据每一位用户的标签收集的越来越丰富，推送的内容会越来越精准。我们集团的第一家公司，就是家居行业最牛的软件公司。所以我们公司的技术力量一直都是最强的。
在大数据下，我们搭建了一个微信智能推送系统，力求粉丝活跃率保持在40%以上。
我们的微信团队不仅是承担客服，更重要的是，自身产品优化以及互动策划等运营工作。所以人力成本非常高，因为我们需要的粉丝都是高质量的粉丝。
并且出于各方面的考虑，我们不会选择做企业APP，而且由于线上的成本不会导致线下实体店成本过高，所以不会出现成本过高，产品性价比下降的情况。
在广告支出方面，相对家居行业的同等级企业，尚品宅配算是比较少的，相对来说我们更愿意把钱用在用户体验上，更愿意把钱补贴给用户，让用户帮我们传播品牌与口碑。