原标题：百V厨柜经销商失联，谁为消费者买单？
聚信美总经理为消费者曾先生先行赔付
7月22日，聚信美家居世纪城召开新闻发布会称：因消费者长期无法联系商场内百V厨柜经销商，导致部分订单无法按时送货、安装及提供售后服务。经过聚信美与厂家的协调，目前以上订单问题已得到基本解决。而对于其中7个厂方不予解决的订单，商场将履行“先行赔付”承诺，发布会当天，聚信美总经理梁斌现场将这7户消费者的货款、定金共计81900元进行了全额退还。
百V厨柜事件的发生，让人不得不联想起去年10月同样发生在重庆的“曲美经销商跑路”事件。虽然通过卖场与厂家的协商努力，目前百V厨柜事件的问题订单已基本得到解决，然而消费者还是不免担心：面对家居建材这种动辄上万元的消费行为，如何花钱才能放心？一旦发生问题，消费者又该如何维权？为此，记者对该事件进行了深入调查。
4月底，聚信美家居世纪城接到消费者曾先生投诉，他于2013年10月7日在聚信美百V厨柜经销店面订购了一套厨柜，并交了1000元定金。随后，曾先生又在2014年春节前、3·15活动期间两次交款，3次共计交纳全款24000元。按照经销商与曾先生签订的合同，百V厨柜应该在今年5月20日前完成厨柜安装，但直到曾先生前来投诉，百V厨柜也没有联系曾先生送货和安装，而曾先生也一直联系不上该门店负责人。曾先生表示，自己的
进度已因此被严重延误。
接到曾先生投诉后，聚信美客服部立即着手联系百V厨柜经销商廖某，却发现廖某电话处于无法接通状态，而负责店面日常经营的廖某之子表示，自己不知其父身在何处。而据聚信美方面透露，该经销商还拖欠聚信美店面租金、物业费、违约金数万元。
在与厂方多次沟通未能妥善解决曾先生的问题后，聚信美启动了“先行赔付”机制，由卖场先行全额退还了曾先生24000元购货款。
曾先生的投诉就此揭开了“冰山一角”。聚信美客服部在处理曾先生的投诉中发现，近期关于百V厨柜的投诉明显增多，投诉内容主要集中在：产品质量问题、产品配件不齐、逾期不送货安装、无法联系经销商等方面，共计涉及问题订单达53个，最长的问题订单已拖了近一年时间没有解决。
5月13日，聚信美就订单问题与百V厨柜厂方取得了联系，并在6月16日向厂方发送了律师函，希望厂方尽快与聚信美协商解决问题订单。但在其后的1个多月时间里，这些问题订单始终没有得到妥善处理。直到7月17日，百V厨柜终于派出了工作团队来渝调查情况，当天，百V厨柜厂家董事长巫敏明确表示，由于经销商廖某仅向厂方提交了部分订单货款，因此对于货款未到厂方的订单，百V厨柜厂方不予负责；订单到达厂方的会陆续解决。记者了解到，53个问题订单中有7个，廖某未将其订单及货款提供给厂方，总金额达81900元。
采访中，梁斌告诉重庆晨报记者：“针对7个百V厨柜厂方不受理的订单，聚信美已‘先行赔付’消费者全额现金；针对百V厨柜厂方已受理的订单，商场将继续督促厂方尽快完成上门测量和送货安装工作。针对部分悬而未决的售后问题，商场将协调百V厂方调派工作人员将其处理完毕。若厂家无法承担责任，聚信美将和场内优秀的厨柜品牌共同完成售后问题处理工作。”记者了解到，截至截稿时，百V厨柜厂方仍有未解决问题订单22个。
采访期间，记者也一直试图联系事件当事人经销商廖某进行求证，但他的电话始终无人接听。直到昨日记者发稿前，才终于联系上廖某。电话中廖某并未过多回应记者的提问，只是表示：“问题订单只有不到10个”。廖某表示，自己正在和厂方协商解决消费者的问题订单。
经销商或涉嫌合同诈骗
对于上述事件，重庆渝汇律师事务所律师唐军表示，百V厨柜经销商廖某“签订合同并收取消费者定金、货款，而没有及时安排测量、送货、安装，且本人已长时间失去联系”的行为，或将涉嫌合同诈骗。如廖某再不露面及时处理问题，消费者和聚信美可依据相关法律，及时通过司法程序追究该经销商的责任，挽回损失。
同时，对于百V厨柜厂方提供的部分产品还存在尺寸不对、配件不齐等问题，导致厨柜不能正常安装，消费者可凭合同约定，依据相关法律，向经销商和厂方索取赔偿。
一定要签正规卖场合同
经销商未向厂方付款，导致消费者交了款却得不到货的情况，在重庆百V厨柜不是第一家。在此，重庆晨报记者也提醒消费者，购买建材家居产品时尽可能选择正规卖场，并一定要亲自去卖场的统一收银台缴纳定金或全款，千万不要和卖家签“私单”，更要警惕“被私单”。因为只有与卖场签订正规合同，一旦发生问题，消费者才能享受卖场的“30天无理由退换货”、“先行赔付”等服务。比如本次事件中的曾先生，就是在聚信美统一收银台进行了交款，因此出现问题后卖场第一时间为他进行了先行赔付。