7月22日下午2点，“百V橱柜售后问题处理发布会”在聚信美家居世纪城5楼会议室召开，就“百V橱柜经销商卷款失联”“消费者订金赔付”等问题进行了说明及处理。聚信美总经理梁斌、聚信美营销总监支建、两江新区市场监督管理所周彦，受害消费者及重庆各大媒体参与了此次发布会。
经销商卷款失联 拖欠订单厂家拒不受理
会上，聚信美相关负责人对“百V橱柜售后客诉问题”进行了详细说明：2011年，百V橱柜在经销商廖庆与聚信美家居世纪城签订租赁协议，入驻三楼建材馆，并于同年9月25日开业，两年多来，双方一直合作良好，也未发生重大消费者投诉情况。
从今年4月底起，聚信美客服部在工作中，发现来自百V橱柜客户的投诉数量开始急剧上升，主要投诉原因集中为“百V橱柜未按照约定时间上门测量、安装以及联系不上对接人”。本着“对顾客负责到底”的服务原则，聚信美售后人员与百V橱柜负责人进行联系沟通，却发现经销商廖庆完全失联，犹如人间蒸发，仅剩其子廖剑锐在店内负责日常经营，但廖剑锐也表示，并不知道自己的父亲到底在哪里。
在此情况下，聚信美工作人员5月13日与百V橱柜工厂的吴总建立了联系，并于今年6月16日向百V橱柜工厂董事长巫敏发放了律师函，希望百V橱柜厂方能够成立特派工作小组，尽快为已下订单的消费者解决问题，以免耽误其装修进度。在我们的一再催促下，百V厂方答应派遣人员对部分订单进行处理。
但7月17日，百V橱柜工厂董事长巫敏却明确答复我们：经销商廖庆仅向厂方提交了部分订单货款，对于货款未到厂方的订单，厂方一概不予负责。
根据聚信美客服部的统计，截止目前，百V橱柜一共拖欠了20笔订单尚未发货或出现质量问题，拖延时间长达半年，其中有7订单的货款经销商并未提供给厂方，总金额81900元，成为无人受理的“烂尾单”。另外部分消费者使用百V产品后出现质量问题，在聚信美工作人员的不断协调催促下，仍然久久悬而未决，时间甚至长达一年。此外，百V橱柜还拖欠聚信美店面租金、物业费、违约金数万元。
先行赔付 聚信美积极解决问题为消费者挽回损失
面对消费者的焦急等待，面对廖庆之子的一筹莫展，面对厂方的撒手不管，聚信美在得到厂方答复后第一时间通知了消费者：我们将启动先行赔付，由聚信美承担所有顾客的损失，包括退回顾客所交的货款以及产生的违约金。
我们认为，诚信，是一个企业生存发展的根基。无论企业内部出现了什么样的问题，都不应该由消费者来为之买单。聚信美作为重庆最大的家具建材卖场，将坚决维护消费者的合法权益，为消费者提供全面保障。因此，我在此郑重宣布：
针对4个百V厂方不受理的订单，聚信美将立即启动“先行赔付”，由商场返还消费者全额现金；
针对百V厂方已受理的订单，聚信美将持续督促厂方尽快完成上门测量和送货安装工作。
针对部分悬而未决的售后问题，聚信美将协调百V厂方调派工作人员将其处理完毕。若厂家无法承担责任，聚信美将和场内优秀的橱柜品牌商户共同完成售后问题处理工作。
两江新区市场监督管理所周彦对聚信美家居世纪城面对问题先行赔付的态度及处理方式给予了高度评价，并表示将继续跟进整个事件的发展及后期处理。
聚信美总经理梁斌为现场的7户消费者退还了他们的定金
聚信美总经理梁斌表示，希望所有消费者放心，您的订单款不会不翼而飞，您的一纸合同不会变成废纸，您在聚信美购买的任何商品，我们都会负责到底！同时，我们也提醒各位消费者，家具建材是大宗耐用商品，购买时需选择售后有保障的大型卖场，为您保驾护航。
在以后的招商和经营中，聚信美将加强对各个入驻品牌的审查和把控，杜绝类似情况再次产生。也希望媒体呼吁商家诚信经营，厂家爱惜自身品牌，积极配合经销商和所在的家居商场做好品牌维护工作，坚守法律和道德底线，诚信经营，诚实做人，做让消费者放心的好品牌！多谢大家的理解支持！
聚信美诚信经营 消费者满意放心
在“百V橱柜售后问题处理”的发布会上，对于其中7个厂方不予解决的订单，聚信美家居世纪城积极履行“先行赔付”承诺，全额退还7户消费者货款及产生的违约金共计81900元。发布会结束后，其中一位受害消费者曾先生分享了他的经历，并希望广大网友选择正规卖场购买建材，避免类似事件的发生。
2013年10月7日，市民曾先生在聚信美百V厨柜专卖店面订购了一套橱柜，并交纳了1000元定金。随后，他还在百V销售人员的建议下，于2014年春节前、315活动期间两次交款，三次共计交款25000元左右。同时，经销商与曾先生合同约定，将在今年5月20日前完成厨柜配送及安装，但至今仍未完成送货安装，该门店负责人也一直联系不上。曾先生无奈地说，交付了全款，却一直不见送货上门，装修进度也被严重延误，于是立即向商场投诉。
接到投诉后，聚信美家居世纪城在百V经销商失联，厂方不受理的情况下，主动承担责任，挽回消费者损失，为曾先生退还了全额货款。
曾先生表示，之前并不知晓聚信美家居世纪城提供的“先行赔付”这一服务承诺，在聚信美家居世纪城购买建材也是看中了其是大型卖场，品牌高档、品类齐全。而这次聚信美家居世纪城先行赔付了他两万五千元的全部货款，积极地介入解决问题，诚信经营，没有让消费者蒙受损失的做法，让他很满意。
曾先生还表示，虽然发生了这样的事情，但聚信美的态度及处理方法让他十分满意和安心。一直没有等来的橱柜，他还是会在聚信美选购。
如果您也因为在聚信美订购了百V橱柜且出现文中所述问题，请拨打下方的聚信美客服热线：