一直以质量，服务打天下。金牌卫浴自成立以来一直稳步上升，特别在业内人士都认为近几年进入寒冬的卫浴市场，金牌卫浴始终保持两位数的增长，这跟领导者有着密不可分的关系，下面，腾讯家居记者专访金牌卫浴市场营销总经理曾小羚，一起来听听他领导金牌卫浴一直增长的秘诀。
今年金牌卫浴销量的增长，渠道的开拓进展如何？
可以说相当不错，在2016年可能各行各业不是很看好，所以大家都做足了过寒冬的打算。但实际上，在今年9月底10初，特别是国庆期间，国家出台了限购政策。在2016年整个上半年卫浴上游企业（房地产）增长是很厉害的，甚至国家要出台政策来控制，所以说行业有若干的企业上涨还是很厉害的，毫不夸张的说，金牌卫浴今年一直处于缺货状态，同期对比，金牌卫浴比去年增长得相当不错，具体数字不方便透露，全年统计估计可能跟年初的定的目标会大大超出。
我觉得有几个原因，第一、上游企业的政策，由于上游的增长，所以拉动了我们卫浴行业的增长；第二、智能产品和定制产品这两大块，智能产品由原先的智能马桶产品扩散到智能恒温、智能大花洒、智能马桶盖等智能
是一个系列，这一块的增长非常大。
第二大块就是定制，现在的中国人喜欢张扬自己的个性，基本上不喜欢随大流，你穿白色衣服我就不穿白色衣服，你穿白色我就穿红色，你穿黄色可能我就穿黑色，所以这一块，更多的是DIY，导致我们整个定制的大幅度增长，所以我觉得跟我们原来预测的方向、准确度有很大的关系，2016年对于金牌卫浴来说，是收获的一年。
那金牌卫浴在未来三年的推广，将会怎么做，渠道怎么建设？
接下来的这几年，服务仍然是我们的中心，因为耐消费品，它是跟生活易耗品是完全不一样的，它需要你后续的跟踪，就我们现在目前使用过我们金牌的产品的，可以这样说目前我们抽样调查，加上已经使用的，我们现在的回头率达到50%以上。所以我觉得服务这一块，肯定是我们接下来主打的。
还有一点，大家都说渠道为王，也是我们接下来要重点精耕细作的，从量变到质变。中国的市场很大，不要说整个大中华区精耕细作，只要能够重点拿捏住一些重点区域，应该说对企业的市场来讲，都是非常大的。
创新，不单单是产品的创新，企业的创新，或者是说营销模式的创新，我觉得更重要的是企业领头羊，企业老板或者是说团队的第一把手，或者是说经销商这一块思想上的创新，我觉得这个才是更关键的。因为现在很多人说天花板这一块，我做了这么多年的管理我也深刻的理解，你的高度有多高，你的这个团队或者你这企业就可以走多远。
在未来市场怎么看？行业说一年比一年差，但有大部分企业都说年年增长，这个您怎么看？
这要分两个方面来讲，要看你怎么去理解这个好与差。所谓说的差，指的是整个经济环境，不但是中国，甚至是全球。包括我记得去年说过，中国再不可能回到6070年代了，所以说所谓的差，是指大环境可能就是竞争的恶劣程度，会越来越严峻。
所谓的好就是说，市场份额每年相差不会太大，每一年都会有优质的企业脱颖而出，也就是好的会越来越好，但是同时我们也看到另一边倒，为什么呢？两极分化很严重，小厂倒闭的也非常多，或者甚至说中等的或者中下的这种企业走下坡路，所以为什么大家会听到市场是多么的恶劣！但是就算是市场这么恶劣，还是有很多企业是在增长，因为它不是从大蛋糕里面去增加多少，而是从现有的蛋糕里面它多分了市场份额，所以说它是增长的。
据了解，在中国市场上，国外的
占了91%，国内的品牌只占了9%，这个问题你怎么看待？
我觉得是任何一个行业的发展都会经过这样的局面，毕竟我们卫浴在国内的基础一般般，甚至可以说中间差了十几年，现在在电器行业里，国产品牌已经占了大多数，家里面用TCL、乐视，康佳，创维、长虹等品牌占了不少份额。反过来看，就会觉得现在国产的比例是不是比国外的大了很多。但是原来基本上一统天下的都是日本的，大部分是日本的。所以我觉得现在我们国内的比例我觉得是很正常的。
还有一点不知道大家有没有发现，我们的汽车行业，虽然说现在还没有达到电器行业那样国产品牌占主流，但是现在很多消费者开始接受国产汽车，原来有谁会去考虑买长城，谁会去买广汽等中国品牌？所以说现在卫浴行业在走电器、汽车的路子，只是说这个过程多长，我预测不准，但是这就是卫浴行业最终走的路子。
据了解，国外品牌的服务是比国内品牌做得好，比如说它一个感应的水龙头能用五年不断水，但是如果用我们国内的，两年它就断水，这里面一个核心就是电池，就相差十块钱的成本，但是很多厂家都不愿意去付出，为什么？
因为任何人都追求物美价廉，但是如果因为物美价廉，就会省下某一部分的成本，有可能降低了它的使用寿命，也要可能其他方面的缺失，那我觉得从企业的角度，它是不负责任的。但反过来，我觉得是这样的，我们不能一味的说外国跟中国的对比。
我发现，西方国家，特别是欧洲，他们的衣橱柜子，大概使用一两年就更换了，但是中国的消费者买一个衣橱柜子是希望用10年，20年甚至上百年，甚至认为它是可以传承的东西。
大家很清楚，厨柜很多是用多层板或者
做的，但是卫浴为什么全部是用实木做的。如果说卫浴全部用
来做，是不是客户就不接受了？所以说耐用品、日用品，跟消费习惯是相辅相成的。特别是实木开裂的问题是解决不了的，为什么？因为只要是实木它就会开裂，除非这个不是实木，是假的，那就不会开裂！这跟消费观念是有着必要联系的。所以我们要倡导一种新的消费环境，新的消费理念，引导消费正确的消费观就大不一样了。