日前记者报道的《“虎头蛇尾”饭店为何这么多》一文，晒出众多网友“闹心”的用餐经历，在市民中引起很大反响。许多有过类似遭遇的读者，通过热线电话、论坛及微博等方式，投诉外出用餐过程中遭遇的种种尴尬。
“团购”顾客明显遭到怠慢
记者注意到，众多投诉指向建筑路上一家名为“丁哥黑鱼馆”的餐厅，反映该餐厅服务人员态度恶劣，找借口不接待团购客户，团购菜量缩水，以及怀疑鱼肉不新鲜等问题。
家住青石路附近的还先生说，前不久他在“团虾网”团购了一个丁哥黑鱼馆的A套餐。星期六中午，他打电话预约当天晚上的位置，“先打青石路店说客满了，再打建筑路店说周末两天都客满，团购只能订17时30分之前或19时以后的座位。”还先生发现，两家店的工作人员接到订位电话的第一反应都是先问：“是不是团购的？”
当天，还先生一行4人在17时30分之前赶到了建筑路店。除团购的A餐外，另点了一份69元的小份黑鱼、一份19元的手撕包菜和一份29元的油炸类小食。还先生发现，团购的食物都是温的，而另点的正价菜上来后，明显比团购菜品分量足。
同样是团购消费的网友“janetyangvic”也提出，这家饭店“黑鱼的肉质都不太像鱼肉了，不知是不是粉加多了，量也少”。此外，餐厅服务严重跟不上，“一顿饭的功夫，就看到两拨顾客因为上菜慢和服务员发生纠纷。”网友“小柚子”也领教过这家餐厅的上菜速度，“下单到上第一道菜的时间用了50分钟，等了一个多小时的大有人在，每一桌都坐满人，就是没有菜”。
此外，大家还发现当索要发票时，店内员工总是说“刚用完”，还有人发现在店里拿到的发票上加盖的印章的名称与店名不一致，怀疑拿到了假发票。
商家回应：纠纷皆事出有因
5月16日，记者拨通了丁哥黑鱼馆建筑路店的电话，一位自称是店内负责人的高姓男子对读者的质疑做出了回应：丁哥黑鱼馆向来以现杀活鱼著称，每条鱼从宰杀到上桌至少需要25到35分钟，这也是为什么黑鱼上菜慢的原因，如果店里人多的话时间还要长，但经常会有顾客不理解，跟服务人员发生纠纷冲突；丁哥黑鱼馆总部在杭州，无锡有两家加盟店，分别注册为“品位人家”和“知味人家”，加盖在发票上的公章用的是注册名称，所以被人怀疑使用了假发票；至于口味的问题就要见仁见智了，但我们两家的厨师都是由杭州总店统一培训的；团购业务我们做了很长时间了，如果真是菜量缩水的话，我们不可能做这么久的。
“借口不接受团购客户”一事，对方表示确有苦衷，“从周五晚到周日，团购客户确实太多，所以我们每天只接受20到30单团购客户”。当记者问这一规定是否在团购条款中进行说明时，对方答道，“这只是我们的内部调解方案，团购网上没有说明。”
“黑鱼馆”挑起网络口水战
有趣的是，在本地一网络论坛里有一个“黑鱼馆”的ID，多次发帖称众多批评黑鱼馆的网友都是托儿，并指责说“同行竞争居然吵到网上来了。我们黑鱼馆的生意不要太好！眼红的人，素质太低！”并向版主提出申请，“我申请版主把他们都消除掉，可以么？”
“黑鱼馆”的辩驳帖被浏览1万多次，回复200多条。但从回帖情况看来，质疑声明显多过掌声。网友“认识健康”说：“如果你家生意真好的话，不要怕别人诽谤啦！所谓身正不怕影子歪！”另外，也有不少网友冷静“围观”，网友“wanlan2004”冷幽默了一把，怀疑楼主“是来做广告”。（邵宇）