程学军
诺托·弗朗克是享誉世界的德国五金专家。
德国诺托·弗朗克国际集团1935年成立于斯图加特。
创建者威廉·弗朗克先生是行业内著名的发明家和革新者。他不仅发明了世界上第一套平开上悬五金件，而且一生中注册了1200项专利技术。
德国诺托·弗朗克国际集团自创立以来，不断在门窗和建筑五金领域树立了一个又一个里程碑：
1935年，第一套平开上悬五金系统面世；
1955年，引用大尺寸窗用五金系列，并开发了钢窗五金；
1957年，第一套铝合金平开上悬五金系统；
1966年，开发出平屋顶木楼梯；
1968年，第一套屋顶斜窗；
1971年，开始生产Centro五金系列，成为欧洲应用最广的五金系列；
1981年，推出平开上悬五金系统CENTRO100及百叶窗五金；
1999年，面向大规模生产的NT系统，可以完全实现自动化组装；
2005年，推出革新性的PatioLife提升推拉系列产品；
2008年，收购GlusKeBKV后使得集团门产品更完善；
2011年，推出Rotoi铝合金门窗系统……
时至今日，德国诺托·弗朗克国际集团已经成为世界上最大的专业门窗多点锁五金系统的制造商。全球共拥有6000名员工和超过40家销售公司。
1997年，德国诺托·弗朗克国际集团在中国设立了服务中国和亚太地区的销售子公司——诺托·弗朗克建筑五金（北京）有限公司。
经过16年积极的市场拓展和专业化的营销与服务，诺托·弗朗克在中国已经成为最具规模和影响力的铝合金、塑钢、实木、木铝复合门窗和幕墙进口五金件供应商。在上海、深圳、哈尔滨、天津、青岛、沈阳、大连和成都设立了分公司和办事处，为遍及全国的客户提供距离更近的服务。
2004年，德国诺托·弗朗克国际集团董事会主席Keill博士第一次来中国。以后，来中国的次数逐渐增多，大约已经来过30多次了。Keill博士是一位说话非常严谨的德国人，他说：“中国市场对诺托·弗朗克的重要性从我来中国的频率上就能看出。我们的产品凭借优异的质量和为客户提供的系统解决方案，实现了诺托集团在中国市场的阶段发展计划”。
Keill博士十分强调“阶段”的意义，他特别解释了“阶段”的含义，他说：“我们在中国的发展过程是阶段性的，这种阶段性主要受中国市场对高品质门窗五金产品的需求影响。我们在每一阶段都会有明确的产品投放计划和目标，我们需要根据市场情况和客户的需求随时作出调整。因此，阶段的意义不仅仅是时间周期的表述，而是一个动态的过程”。
Keill博士是第一次接受中国媒体采访，在接受采访之前，他要求提供采访提纲，并为这次采访做了资料准备。
记者：Keill博士，十分高兴您能接受我们的采访。德国诺托五金在中国房地产和门窗幕墙行业知名度很高。您认为，诺托·弗朗克在中国市场发展的优势是什么？这些优势对中国建筑质量和建筑节能水平的提升有哪些帮助？
Keill博士：门窗对建筑节能的水平起十分重要的作用。五金件质量的优劣直接影响到门窗的技术性能。我们很难想象，因为五金件质量发生问题，门窗不能关严、门窗坠落、玻璃炸裂等等，这种门窗怎么可能节能呢？
门窗五金的结构设计、材料选用、加工制造、组装工艺、安装质量都会影响到建筑门窗开启、关闭的灵活性，操作难易程度，操作力的大小、通风、换气、保温、隔热、隔声、抗风压、气密性和水密性能；影响门窗框、扇的相对变形量和门窗的密封性能。
我们的广告语就是：诺托·弗朗克，增强您的优势。作为市场领导者，我们面对国际和本土同行的竞争和挑战，并始终以绝对优势的市场份额领先于其他竞争者。诺托·弗朗克迄今为止仍然是市场上唯一可以提供10年质量保证的门窗和幕墙五金件供应商。
我们有信心提供这样的承诺，完全是基于我们产品的优良品质和世界各地数以百万套各类五金产品的销售业绩。诺托·弗朗克拥有最完善的五金产品解决方案，能够满足多种开启和不同材质门窗的应用要求。
诺托·弗朗克通过多年的努力，在中国培养出了一支高素质专业化的营销团队和在行业内独占鳌头的技术队伍。这已经成为诸多客户选择与诺托合作的重要因素。
记者：在企业发展的过程中，一定会形成由企业家倡导，全体员工自觉实践的企业理念。诺托·弗朗克的企业理念是什么？
Keill博士：我们的企业理念是“诺托——创造内在价值”。我们在几十年的发展历程中，经过几代人的努力已经形成了自己独特的企业理念和企业文化。我们希望自己的产品能够帮助客户提升门窗的内在价值，进而提升建筑的品质。我们同样也对企业文化赋予了更加具体的内容：眼睛给了人类以光明，窗同样赋予建筑以灵性。我们对于门窗的感情，其实就是我们自身存在价值的延伸，我们从门中穿行，我们从窗中凝望，我们从其中感受生命中的快乐。更多时候我们对于一座建筑的印象，不在于被它精美的细节震撼，门窗无疑让我们领略了建筑的内涵。感叹之余，我们也对为创造如此精致生活的企业肃然起敬，而德国诺托集团公司便是其中的佼佼者之一。
记者：您认为，什么才是诺托·弗朗克发展的核心竞争力？
Keill博士：倾听和为客户提供全套系统解决方案。
我们的研究方向来源于世界各地的客户需求，我们把这种需求作为产品研发改进的方向，并迅速组织技术团队进行相应的开发和研究。实际上，为客户提供全套系统解决方案，应该是诺托·弗朗克的核心竞争力。
倾听，这是一个重要的环节。有些时候，倾听是一种感觉或叫直觉。诺托·弗朗克的销售人员要具备站在客户角度去理解需求并通过不断沟通、交流、讨论的方式获得客户对未来产品的期望要求。也正是因为我们的研究方向是通过倾听一线信息，并有针对性的研发解决方案，我们的新产品才能不断涌现，并迅速获得各地市场的欢迎和好评。
例如：我们的RotoNT模块化系列为门窗五金技术的发展带来了革命性的变化，增加了五金部件的通用性，减少了门窗加工企业的库存量，同时还可以满足客户个性化的需求，方便进行升级换代。RotoNT模块化系列可以升级到更高防盗级别安全窗、儿童安全窗、电动开启窗等。
PatioHKS的优势是:使大面积开启扇和单扇扇重可能达到160Kg或200Kg的窗型成为可能。这恰恰符合现在追求高挑高居住空间的趋势，在别墅类建筑领域尤其如此；最高可达2.7米的门窗解决方案，细长窗框让房间更显得宽敞明亮；安装简便，同时只需使用一个工具就能对窗扇进行高度方向的调节；通过新的夹紧块实现了舒适和低噪音的操作，这种新的夹紧块由特殊塑料制成，能让窗扇很轻松地开启至上悬位置；订货材料简单，可有效减少库存和降低成本；针对超重门扇采用了双转向架方案，尽可能减少窗扇的下沉量。
此外，我们的RotoFentro完整的百叶窗配件系列、RotoE-Tec自动化的舒适性通风系统、Patio6080最大达6米开启距离的折叠推拉门系列等等，都是根据客户的需求而研究出的解决方案。
记者：我们知道，在中国已经出现了针对诺托的少量模仿产品，这种情况您怎么看？
Keill博士：模仿技术领先的产品，这种情况不仅仅会在中国出现，在欧洲，在全世界也都会出现。因为产品技术的先进，有一些跟随者、模仿者也不是奇怪的事。对涉及侵权的行为，我们会通过法律手段进行追究。
我们认为，门窗五金不仅仅是一件工业品，而更应该是艺术品，是一个由设计、制造、服务、培训、物流、支持、反馈等各个环节组成的系统，应该有其独有的内涵。这种内涵不是通过简单的模仿就可以实现和达到的，因为它的表现形式不是单一的，而是一个过程，最后完整体现在建筑的品质上。例如，Rotoi是德国Roto集团利用其在全球门窗应用领域的技术优势，根据亚太地区的气候环境、使用需求和加工特点，针对亚太地区研发的铝合金门窗系统。
Rotoi系统由一系列相互关联的材料组合，它以隔热铝合金为主体，Roto五金为设计基础，包括铝型材、五金件、附件、工装、设备以及配套软件支持等。
Rotoi系统目前拥有600多种型材和附件，按照功能分为相互关联的四个门窗子系统，均为隔热节能系统。
2012年，Rotoi（上海）系统培训中心建立，中心采用Ame-Pressta加工中心的先进设备，能完成从型材下料、孔位铣冲、端面铣、组角、五金附件装配等完整的门窗加工过程。中心对技术伙伴进行培训，以理解运用系统设计理念、系统软件、系统工艺图纸及要求等。对门窗合作伙伴技术工人培训，以熟练掌握系统的加工过程及各个工艺注意要点。这些产品和工作不是通过简单模仿就可以实现的。
记者：诺托·弗朗克如何为客户提供从产品研发、制造到物流的服务？您认为维系合作双方的纽带是什么？
Keill博士：我们坚持对产品研发的超大投入。来自不同国家和地区的研发团队，具备丰富的实际经验，熟悉不同国家的市场需求，根据市场的反馈及时应变，源源不断地推出新的产品系列和改进方案。
位于德国总部Leinfelden和Verbert等地的各家工厂，按照“精益生产”（Leanproduction)原则，执行联网流程控制，从订单收录、处理、原材料准备、生产加工到入库物流各个环节，都受到SAP系统控制，以保证按时交货。
诺托以德国制造的严谨性贯彻执行ISO9001质量管理体系。质量监控渗透入每一道工序、每一个环节以及每一名员工。诺托现代化的检测中心每年经过严格的认证，对诺托新研发的部件以及日常生产的部件都会进行严格的检测，确保产品质量。检测中心同时可以接受委托承担第三方的门窗各项性能的检测，检测结果被德国官方ift所接受。
尽善尽美和精益求精是维系我们与合作伙伴的重要纽带，也是诺托·弗朗克集团两个重要的美德。诺托的理念不仅仅是变通地满足客户的不同需求，而是每一天都提供给客户现代化、超前的服务。遍布世界的销售网络和众多销售办事处及分支机构展示给客户我们始终如一的服务品质。我们投入了越来越多的时间、知识和能力到服务领域，包括为客户做培训、专业研讨会、深入对话和量身定做服务。
我们坚信诺托·弗朗克集团是一家可以与客户真正保持长久合作关系的公司，并且未来的成功也将建立在我们与客户的长期合作关系的基础上。
记者：非常感谢您接受我们的采访，我们的读者通过您的介绍，将对诺托·弗朗克集团有了更深入的了解。您建议我们媒体还可以做哪些工作，以推动中国建筑节能事业的发展？
Keill博士：这是一次有意义的交流和沟通，我希望通过你们的工作，向中国市场介绍更多关于高性能节能门窗的相关知识，让大家更多的了解门窗对建筑节能的重要作用。另外，我也希望中国同行能注意到产品细分的问题，这将是未来门窗五金发展的一个显著趋势。我希望德国诺托·弗朗克集团在中国拥有越来越多的朋友，我们与同行不仅仅是商业上的竞争者，更应该是产品技术研发的促进者、合作者，共同为世界门窗五金行业的发展做出自己的贡献。
记者：谢谢您的建议，期待下一次的采访。
Keill博士：当然会的，与中国建筑行业的媒体保持交流和联系，对德国诺托·弗朗克集团在中国的发展十分重要，谢谢你的采访和出色的工作。