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神州专车服务品质提升 2016发展再加速

神州  

2015年1月28日,神州专车凭借着“专业车辆、专业司机”的B2C模式,进入全国60大城市,迅速受到消费者青睐。至今,神州专车走过了将近一年的时间。从最后一个入局者,到今天的用户规模接近1000万,日均订单量30万左右,神州专车不仅实现了市场份额的快速争夺,还荣获了多个第一。

数据显示,2015年前八个月,神州专车、滴滴和Uber的订单量月均增速分别为62%、13%和19%,神州专车居首;10月中旬,在中国消费者报联合全国30省市区消协举行的“专车服务消费者权益保护状况调查”中,神州专车以91.5分遥遥领先;截止2015年11月末,神州专车次月客户留存率已经达到75%。

基于B2C模式发展起来的神州专车,在其“轻资产、重运营”的模式发展下,不仅市场份额快速增长,其客户黏度也日益增加。神州专车董事长陆正耀曾表示,专车都是轻资产,神州专车的车都是从神州租车或其他租车公司租来的。对于神州专车更准确的说法是“轻资产+重运营”,招聘和管理司机都是自营,这也是政府主管部门鼓励的专车模式。

太轻的模式,服务达不到标准。在陆正耀看来,神州专车的定位是比出租车更高的专车,提供更安全、舒适、准时的服务,而不是简单替代出租车。既然要做更好的专车,那就需要更高的标准。严格筛选招募司机并实行统一的培训管理,更容易达到我们想要的高标准,也能够给广大用户带来更好的乘坐体验。

为进一步提升服务品质,神州专车将在未来一年内新增万辆新车。这批新车均为帕萨特、凯美瑞、别克GL8、奥迪、宝马等中高档商务车型。除了进一步提高乘坐体验外,还将提高各大城市的神州专车覆盖密度,让消费者能够更便捷地叫到专车。并且,每辆车都标配免费WiFi、纸巾、清洁袋、充电线和天然香氛。

与此同时,神州专车的新动态定价体系还制定了0.8--0.9倍的平峰时段出行优惠,同时还有“充100送20”的优惠活动,让高品质的神州专车出行更便宜更实惠。服务再升级,发展再提速,2016,神州专车将走的更远更稳健。

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