在“互联网+”浪潮的推动下，上海元祖梦果子股份有限公司（以下简称“元祖食品”）不断升级电商平台，改进服务态度，提高用户体验，让更多人元祖食品的创新美味。
弘扬品牌道德
元祖食品，这个在台湾创立、在上海起家的企业，融合了海派文化的创新，始终把食品安全放在首要位置，不断推出可口新颖的美食。据了解，元祖人一直坚持选用健康食材,努力做到健康好吃，，还会根据节令，打造出一款款低糖、低脂、多汁、多纤的健康食品。元祖食品率先在业内实施食品履历系统，实现了从原料到产品的生产、储存、出货、运输到门店销售的全程反向溯源。
为客户所想
随着电商平台在销售领域的异军突起，元祖食品也十分注重提升食品外的软实力。
如今，只要点开元祖食品官方网站，选择好心仪的食品，附近的元祖门店就会在较短的时间内把美味送到指定地点。这就是元祖食品在行业中率先提出的“免费宅配”概念，公司在2012年推出了127免费宅配服务，即一分钟订购，两小时送达，七公里免费的服务。时至今日，元祖人为了更好地服务消费者，又对免费宅配的理念做了提升，由原来中秋节、端午节商品不参与免费宅配调整为满100元所有商品均可享受免费宅配服务。
宅配和快递服务有效缩短了线上和顾客之间的距离。元祖食品的电商业务在业内发展迅速，这与全国600多家门店参与执行宅配密不可分。
众所周知，作为连锁店铺的沿街门店，一般辐射的服务范围为周边一公里。像元祖食品这类目的性消费的门店最多能够辐射周边三公里的。因为有了宅配服务，打破了门店等客上门消费的传统形式，辐射范围可扩大至七公里甚至更远。在方便客户的同时也大大缩减了门店成本。
解客户之忧
据美国白宫全国消费者协会调查数据显示：4%的不满意客户会向商家投诉，96%的不满意客户不会向商家投诉，但是会将他的不满意告诉16-20人。
元祖人认为，如今的消费者越来越注重宅配的服务体验。贴心准时的宅配服务给销售服务过程加分，对于元祖各门店而言，宅配服务不仅要做，更要做好。目前，每个元祖门店均严格执行宅配服务的操作规范，即规范的仪容仪表、标准的服务话术、准时准点的送达、产品质量的保证、贴心的配送服务。重视客户投诉的好处，首先在于客户免费指出企业存在的问题和帮助企业完善管理。其次，如果客户投诉得到及时有效的解决，会增加客户的忠诚度。
为此，元祖食品建立了一整套的客诉处理流程，在公司OA系统中，专门有一项“客户投诉表”。元祖食品定期对相关工作人员进行培训，指导他们如何填写客户投诉表，如何与客户沟通，如何在服务上“查漏补缺”等。如此，更大程度保障元祖客户的权益，展现元祖食品的五星服务品质。