我是家住长沙科教新村的张女士，曾于2014年3月15日在长沙通程电器店购买一台小天鹅全自动洗衣机。
2016年2月3日下午两点钟左右，洗衣机突然自燃起火，当时我们正在外面购物，接到物业公司电话后，迅速赶回家，明火扑灭后，浓烟滚滚，水管被烧毁后自来水四溢，去年才铺设的整套房子的木地板被两寸深的水淹没着，窗户玻璃因高温破裂，阳台上晾晒的价值约2000元左右的衣服全部被熏得粘在衣架上而报废，自燃产生的烟尘颗粒弥漫整个屋子，将天花板熏得一片乌黑，所有家用设施被蒙上了厚厚地烟尘，自燃现场凌乱不堪，惨不忍睹。事故发生后 ，我们一面清理废墟，一面拨打小天鹅客服电话 ，大约等了两个小时 ，才终于等来了他们的维修师傅，维修师傅看到完整无损的插座后也当即否认是线路问题。他在现场拍照后，迅速把照片发给了他的主管。
不久，望月湖小天鹅美的维修部一女性打电话告诉我们，从照片看，小天鹅洗衣机质量没有问题，是我们的责任。我们随即质问，阳台上唯一的一个电器又不是线路问题导致起火，难不成年关正至是我们自己放火？对此说法我们感到非常愤怒！作为消费者，我们一向信任名牌企业产品 ，心里想的是买的放心，用的舒心，谁知道今天洗衣机自燃之后，得到的答复却这么让人闹心，使原本喜庆的新年蒙上了一层挥之不去的阴影。而从网上搜索结果来看，小天鹅洗衣机自燃并非个例，但厂家的答复却如出一辙。对维修点的回复我们表示非常无语！而我3.15当天在大商场购买的所谓名牌产品，用了不到两年的今天却出了如此大的自燃事件，现在来维权居然又是这样的艰难，这真是对“3.15”莫大的讽刺……现配发一些照片，希望得到大家的帮助。
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