大众网德州2月4日讯（记者 翟岩 通讯员 刘敏）“通往您村的供水管网出现了异常,现在已经找到了漏点,正在抢修。下午6点前就能送上水,保证不耽误您家做晚饭。”日前，记者来到乐陵市自来水公司时,热线电话值班员高婷正在接听孔镇李秀风村一位村民打来的电话,询问家里停水的问题。下午5点,高婷给这位村民打去电话,得到的回答是半个小时前就有水了。
“对每个打电话反映问题的用户,公司派人解决后,我们必须再打回去,问一下解决得是否满意。”高婷说。
乐陵市的群众对现在的吃水问题有说不出来的满意。
两座水库互保 68万城乡居民吃水无忧
2月1日上午，乐陵市朱集镇林家村村民林会升拧开家里的自来水龙头,不一会儿功夫一桶清澈的黄河水接满了。“现在不仅能24小时供水,水压还很大,最重要的是水质安全,喝着放心!”林会升高兴地说。
乐陵市地下水质较差,浅层地下水苦咸,深层地下水喝着还可以,但是含氟高,容易导致骨质疏松,产生氟斑牙。近几年,乐陵市投入资金2.6亿元实施安全饮水工程,铺设供水管网1618公里,建起加压泵站6处,将供水管网延伸到了全市1089个村,68万城乡居民全部用上了安全清洁的“放心水”。
“虽然实现了全市城乡供水一体化,但在保障供水质量方面仍有很多不足。为此,我们新建水源水库一座,以调节水资源丰蓄枯用、保障饮水安全实现双水源供给。现在,新建的丁坞水库已经开始蓄水,今年就可以使用了。”乐陵市自来水公司经理赵富庆说。目前,该市已形成了两座水库互保、两座水厂相连、一张管网贯通、六座泵站提升的格局,保证了全市城乡供水同源、同网、同质、同压。
40多个末梢检测点 确保安全水送到千家万户
2月1日,在末梢水质检测点张枝梅村,工作人员正从农户家中取水进行水质检测,仪器上显示余氯含量正常。“上千公里的管网,延伸到上千个村庄,供水质量和安全问题责任重大。我们设立了40多个末梢检测点,定期采集水样检测,确保安全水送到千家万户。”赵富庆说。
为随时掌握供水水质情况,乐陵市自来水公司投资260万元,建起了配套设施完善的水质检测中心,可以对42项水质项目进行检测。“水质检测中心每天上午取龙泉水厂出厂水、碧霞湖水厂出厂水和碧霞湖水库水源水进行常规日检,同时,每月对管网末梢水进行两次检测。”乐陵市自来水公司分管水厂生产的副经理赵志勇介绍说。
据介绍,为确保供水质量和安全,乐陵市自来水公司还建起了布局合理的8个供水服务站,在管网上布设了40多个自动检测点,随时检测供水情况。同时,购买了一辆水质检测车,以便于对偏远乡镇农村的自来水进行实地检测。
设立24小时供水热线 群众诉求办结率100%
1月18日晚6时,乐陵市自来水公司的热线电话响起。一市民反映位于市区东南角315省道与247省道交界的主干道路口出现大量喷水。接到通知后,抢修人员立即赶赴现场,冒着零下十多度的严寒除冰、破除冻土层查找漏点,为了缩短停水时间,他们连夜抢修、焊接,凌晨4点40分恢复供水,周围的用户们满是感激。
为快速高效地服务用户,乐陵市自来水公司设立了24小时供水服务热线。据统计,2015年共受理群众来电3000多个,办结率100%。还建立了供水服务网站和微信平台,及时发布供水信息,快速回复用户留言的相关咨询和建议。此外,投资300多万元建起了综合调度信息中心,实现了从原水输送到供水末梢全过程安全监控,达到了时时调度。记者看到,在该公司信息控制中心的大屏幕上,该市管网的水压、水质、水量情况及视频采输系统、管网测压系统、重要输水线路视频监控系统等清楚可见。据介绍,通过自动化控制系统、监控系统、网络系统、服务热线、微信平台、检测中心可与维修队伍形成联动,为市民的安全饮水提供了先进的技术支持和保障。
“目前,乐陵市城乡供水普及率、水质达标率均达到100%。两个水厂日供水能力已达7万立方米,可解决乐陵城乡未来10年的用水需求。”赵富庆说。