“只要购买国人西服，就可以享受全国范围内的终身免费干洗服务。”这是临沂知名服装品牌国人西服曾经打出的一个口号，到今年春节前也一直都是这么做的，可刚过了春节，市民王先生照例送衣服去干洗店时，却被干洗店的工作人员告知：“店里接到厂家通知暂停免费干洗国人西服的服务。”这让一直买这一品牌衣服的王先生纠结不已。
“我买他们家的衣服少说也得20年了，衣柜里七八套西服一水儿都是国人的。主要是他们家衣服的版型比较适合我，再有就是一直以来他们家免费干洗的服务，省钱又省心，是真不错。”说起这个品牌，王先生对他似乎很有感情：“但是今年春节过后，我再拿衣服去洗衣店的时候，人家说不给洗了，至于原因那是一问三不知。”
干洗店不明停止原因
记者跟随王先生来到他此前到过的一家位于市区通达路的干洗店咨询，确实如王先生所说，这家干洗店已经停止了免费干洗的服务，至于是什么原因，工作人员表示自己并不知情：“我们只是接到了厂家让我们停止这项服务的通知，至于是什么原因我们也不太清楚。”工作人员说道。“只是听说其他城市之前也停了，大概有一个月的时间，最近在慢慢恢复，我们这里具体是什么情况就不知道了。”
接着，记者走访了市区另一家曾提供这一服务的干洗店，得到的答复都与第一家相同。
生产厂家无任何回复
记者第一次拨通厂家电话，表明身份后，表示希望能够得到关于“暂停免费干洗”及“在市区是否还能免费干洗”等问题的相关回复。对方表示自己是厂家办公室的工作人员，具体情况并不了解，这种问题应当找售后部门。记者拨通办公室工作人员提供的售后电话号码，却始终无人接听。
记者再次拨通此前办公室的电话，被对方告知：“售后部门的工作人员出去培训了，所以无人接听，可以拨打另一个售后电话咨询相关情况。”当记者表示，希望能够与相关负责人联系时，对方表示：“我们没有那个负责人的联系电话。”“办公室的工作人员，怎么会联系不到你们单位的工作人员呢？”记者表示不解。“我们这边是财务。”对方说道。“如果这个电话也打不通，我该找谁联系呢？”记者继续问道。工作人员说：“那就一直打打试试吧。”
究竟是财务还是办公室，已经没有追究的必要了，无奈之下记者只能按照第二次拿到的售后号码拨过去。第一次，语音提示：“您所拨打的电话忙”；第二次，无人接听；第三次，无人接听……
经销人员：为节省支出所以暂停免费干洗
傍晚时分，记者来到位于市区解放路的国人西服专卖店，像普通消费者一样，进店挑选服装，与工作人员攀谈，了解情况。
“我们国人西服本身就是咱们本地的一个知名品牌，同行业中我们最先打出全国范围内终身免费干洗的口号，获得了本地老百姓的高度认可，可现在这项服务停了，很多顾客进店咨询和免费干洗服务的时候，我们就很难解答，如果说有，那么是什么时间开始，我们也不知道，如果说没有，也不合适，所以我们就需要跟顾客一直解释这件事情。”销售员告诉记者，“很多顾客表示可以理解，但是也有很多顾客是不能接受的，所以这段时间以来我们的销售量受影响还是非常大的。”
那么暂停这项服务的原因又是什么呢？销售员告诉记者是因为集团高层正在调整，“因为很多和国人合作的干洗店并没有严格按照相关要求严格把控干洗服装的类型，比如像衬衣这种不在免费干洗范围内，洗衣店也都收了，导致每年国人厂家仅在干洗这一部分的支出就高达800万，所以现在正处于一个调整期中。”销售员还告诉记者，调整后顾客的送洗方式也许会发生改变，“到时应该是由顾客将衣服送到我们专卖店里来，再由我们统一送到干洗店。”
至于什么时候能够恢复“免费干洗”，销售员告诉记者现在都还是个未知数，等到恢复的时候会通知顾客并在媒体上发布，“我们也一再跟老板强调这个问题，老板最近也一直在跟厂家协调，但究竟什么时候，还真是说不好，只能等恢复的时候再通过媒体通知大家了。”
律师：国人西服涉嫌侵权 消费者可索赔
山东隆泰律师事务所贾秀任律师告诉记者，像“免费干洗”这种情况很少会以书面方式签订合同，一般会以口头约定或在收据上注明等方式体现，作为吸引消费者购买产品的方式之一，无论在任何情况下单方面停止此项服务都属于侵犯消费者权益的做法。
律师建议这种情况下，厂商可以指定其他店面作为暂时为顾客服务地点以保障消费者的权益。作为消费者一方，在此期间，在合理洗衣范围次数内干洗产生的必要费用要求国人西服的赔偿也是合理、合法的，但一定要注意保留好单据。如果拒不赔偿可以投诉到12315。
记者 王芬