楚天都市报讯图为：朱琼英在办公室
□楚天都市报记者廖仕祺通讯员颜立琼潘荷花
给你一块抹布，你能做什么？来自长阳的土家妹朱琼英，凭着一股闯劲，以一块抹布，交出了一份令人震撼的答卷。
如今，这个土家妹子将眼光再次投向了居家养老市场。
做那个把玻璃擦得最亮的人
“如果没有来到长阳，我现在还是山沟沟里的一个土家妹。”虽然如今事业有成，但朱琼英并不回避自己幼时的窘迫家境。由于家境贫困，朱琼英小学未毕业就辍学回家，每天围着田间、灶台打转，直到16岁，她才有机会来到长阳县城。
由于文化程度低，在县城打拼的日子并没有朱琼英想象中那么一帆风顺。没过多久，朱琼英发现，长阳农村剩余劳动力多，家政服务又不需要很多资本。从小就特别会干家务活的朱琼英，拿起一块抹布，开始在当地承接家庭保洁业务。
“以前我们都用抹布擦，容易留下一些碎屑。其实用报纸擦一遍，再加一些玻璃亮光剂，窗户会擦得更干净。”朱琼英说。为了掌握更好的家政服务技能，她自掏腰包到大城市家政培训机构学习。朱琼英说，要擦玻璃就要做那个擦得最亮的人。
经过学习和摸索，她擦过的玻璃干净透亮，拖过的地板一尘不染。口口相传之下，朱琼英在家政服务行业渐渐有了名气，活儿多得做不完。她开始介绍一些活儿给别人做，渐渐地围绕着她形成一个做家庭保洁服务的小圈子。“任何行当，只要做得精，就会有市场。”朱琼英深有感触地说。
但那时，“家政服务”在小县城还是个新词儿，用朱琼英的话说便是“有人的时候没活，有活的时候没人”。为了做到“既要有人干又要有活儿”，2005年，朱琼英在长阳成立了“群英家政服务公司”。
一块抹布擦亮了千家万户的玻璃，也擦出了朱琼英事业的一片新天地。
重树一块抹布品牌和价值
虽然当起了老板，但更多时候朱琼英却是公司的一名普通保洁员。她至今都不会忘记，公司接下第一单生意时，有下岗女工“怕丢人”不愿干，着急又无奈的朱琼英只好自己先顶上去。这也让朱琼英暗暗下定决心，要改变人们对家政服务的看法。
要做到这一点，当务之急便是重树行业标准。但当时长阳家政市场未成气候，客户需求多以钟点工为主，“钟点工按时计费，如果一味求快，服务质量势必会大打折扣。”多年的经验告诉她，要想真正留住客户，靠的还是过硬的服务质量。于是，她在当地首创“擦窗户按平方收费”的收费标准。
同时，她改变了过去钟点工“打游击战”的工作方式。“家政服务只有带着感情才能做好，做一单活换个地方，哪里去找职业归属感？”朱琼英针对不同客户的需求，推出了全新的套餐化服务，以包月制、包年制等优惠价格吸引长期客户。同时还推出了保姆、孤单老人陪护、小孩寄托等特色服务。
一块抹布带领数千人再就业
与其它公司不同，朱琼英公司近500名员工，多数为40岁以上的失地农民和下岗职工。他们中大多数都是在工作生活中，遇到困难时被朱琼英吸纳进来，在这些员工眼中，朱琼英是他们的大恩人。
2010年底，长阳一家公司改制，开发区的52位农民失去了赖以生存的土地和工作。一时间，他们无所适从，有人甚至采取过激行为发泄不满。
对很多人来说，这样的麻烦事唯恐避之不急，但朱琼英却主动找上门和他们谈心，了解每个人的需求，安排他们到家政服务公司工作，并承诺可领三个月的生活费，优先安排就业。最后，除无法联系上的两人外，其余50人均表示愿意到群英家政上班。朱琼英还多方奔走，为其中的20多名大龄员工补购养老保险，解决他们的后顾之忧。
家政行业人员流动频繁，但在群英公司里却有不少年限超过十年的员工，他们不仅是朱琼英的员工，更像她的兄弟姐妹：外来打工妹，她第一时间安排公租房；员工孩子遇到上学问题，她当自己孩子一样忙前忙后。谁有自立门户的想法，她无条件支持。
2008年，何家坪村村民邹静来到群英家政成了一名保洁工。2012年，邹静吞吞吐吐告知朱琼英想开农家乐，朱琼英说要去捧场。在她的帮助支持下，邹静的农家特色菜肴很快打开了市场。
10年间，除了优先为失地农民和下岗职工在公司安排工作，朱琼英还组织起了就业困难群体的职业技能培训，共帮助4000多人成功就业，并帮助30余名姐妹自立门户，实现了创业梦想。