东风雪铁龙
●使用车辆：东风雪铁龙凯旋
●随行售后专家：安莱（北京）汽车技术研究院研究员 谢先生
东方万泉店 检查高效 硬件设施齐全
上午11点30分，记者一行抵达位于北京市朝阳区姚家园路甲1-15号的东方万泉东风雪铁龙4S店。车主将车辆驶入车间后，有专门工作人员等候，且人员较为充足，没有出现等待服务顾问的情况。
接车后，服务顾问就迅速对车辆做了环检。本次做的是小保养，即更换机油机滤等，服务顾问告知车主等待时间约为一小时。
该4S店硬件设施较为齐全，二楼有休息区、客户专用餐饮区、影音区、台球室，客户在休息室可选择的放松项目较多。该店休息区内，电视两侧各摆放了一个监控器，对车间内的车辆维修进行直播。同时休息室位于维修车间的二楼，所以，客户只要站在窗边就可以俯瞰整个车间的情况，对自己车辆的维修进度也可以一目了然。通过观察，车辆在进店后不久就开始上架做检测，并正在更换机油，工作效率较高。
专家观点
该店硬件设施整体配置比较齐全，服务人员接待较为及时迅速，接待过程基本按流程进行，但是细节仍需加强。在维修开单时，缺乏向车主进行详细的说明，建议加强并做好引导工作。车间维修整体效率较高，虽然在午休用餐时间，该店维修技师的效率仍没有受到影响，检查工作较为细致，但应在消费者决定修理前出示清晰明确的维修估价单。
采写、摄影/新京报记者 李沐航