越来越多的市民在购买车辆后，都喜欢在家附近的洗车行办卡洗车。可济南市民李先生在办卡后洗了两次车麻烦事就来了。
今年9月，李先生在华信路的“爱义行汽车服务中心”花1280元办了张80次洗车卡。“我同事平时也来洗，我就把这80次拆分成了两张40次的洗车卡，其中一张给了我同事。”李先生说，在洗了两次车之后他家附近的爱义行就停业了，“我就只能去工业南路上的那个爱义行洗车，由于华龙路路口的爱义行也停业了，三个店的客户全去一个店洗车，每次洗车都得排队。”李先生觉得麻烦，提出了退卡的请求。
“我的洗车卡丢过一次，找‘爱义行’挂失补过一次卡，可这次我拿着补完的卡和同事的卡过去退卡，竟然说这两张卡分别是挂失的卡和后来补的卡。最可气的是说现在查不到我另外一张卡的信息。”李先生说，“我怀疑他们在当时我挂失的时候操作错了。”由于李先生手持的两张卡理论上是同一张卡，而现在又查不到另外一张洗车卡的信息，爱义行工业南路店告诉李先生无法给他退全款。
明明办了两张卡，怎么退卡的时候却只能退一张呢?记者联系了爱义行工业南路店的部门经理王先生，王先生告诉记者，由于李先生手里的两张卡是一张挂失卡和一张补过的卡，所以系统里只查到李先生名下的一张有效卡，没办法给李先生办理退款。
记者随后联系上爱义行济南总部洗车部娄经理。娄经理查询后告诉记者，李先生名下确实有3张洗车卡，由于有一张是李先生朋友使用，剩余次数与李先生的描述有些出入，需要与李先生核对后协商解决。“现在李先生要退的次数是78次，可两张卡加起来并不是78次。”娄经理说。经过女报记者协调，爱义行退款给李先生。
对此，山东鲁泉律师事务所律师高玉勇说：消费者在办理洗车卡时应尽量避免多人使用，办理洗车卡业务时消费者应提前了解办卡的权限和使用范围，并要求商家出示办理业务的相关凭证以及发票。以防出现问题时，引起不必要的纠纷。