i天下网商 2015/11/17
天下网商记者 陆文斌
据说阿里巴巴西溪园区店是星巴克在中国业绩最好的门店之一，无论什么时候，那儿永远排着长长的等候咖啡的队伍。11月13日，阿里巴巴又新开张了一家星巴克，不过这家“门店”不再需要大家望穿秋水地苦苦等候，因为这回，星巴克把店开进了天猫。
星巴克天猫旗舰店和许多人想得不太一样，也许还会让不少粉丝失望：咖啡、咖啡豆、咖啡杯什么的都没得买，架上只有星巴克礼品券，包括不同外形的星享卡，星礼卡和咖啡券一共21款。
感觉上，星巴克天猫店就像是主人没怎么装修就匆匆拎包入住了，但事实上，这是一个轻巧而聪明的开局——
首先，星巴克天猫店不卖咖啡和周边，显然是想将自己最擅长的全渠道发挥到极致：线上购券，线下消费。卡、券均有实体和电子两种类型，无论是在人力，还是供应链上，既不需要大额财力及人力成本投入，也不需要租借仓库来仓储大量实体产品。典型的轻经营。
其次，星巴克天猫店才不仅仅是想多卖几张咖啡券，而是想push其一直推崇的一件事——改变消费者的生活方式，以及希望借力线上渠道，进一步强化星巴克的社交属性。
不少人都会希望给异地的亲朋好友送去一份蛋糕、一杯咖啡，以表问候，很多时候，是靠着口碑网、大众点评平台上的O2O服务，但是，往往收到咖啡的人当时却没有喝咖啡的需求。而如果收到的是咖啡电子礼券，选择余地就大得多。另外，很多人在线下购买星礼卡时，会担心面对面送礼品券，50-200元的金额是否拿得出手，别人会不会收下礼品券。而线上购买电子卡券只需输入对方手机号，就能直接将电子券以短信的形式发送到对方手机。并且，星巴克还按照生活实际场景，设计了不同需求的礼券祝福语“生日祝福”、“温暖鼓励”、“职场心意”等，满足社交需求的最大公约数。
其三，星巴克天猫旗舰店在线上售卖礼品券，优化了用户体验。
此前，用户去星巴克想使用星享卡中买一送一优惠券时，往往被店员告知，自己账户里并无优惠券。另外，有用户在店里购买星享卡后，还需要激活才能使用。而现在，在星巴克线上店购买星享卡，将券绑定到自己的账户，无需激活，到门店即可直接使用。
不过，星巴克天猫旗舰店是否会一直这么轻盈下去呢？来几个星巴克猜想吧——
猜想一：将来是否会有更多产品上线？
星巴克在天猫店初步试水如果能够取得不错的成绩，接下来开始卖咖啡豆，杯子，速溶咖啡和咖啡器具等周边是一件水到渠成的事。但如果星巴克计划扩张自己在天猫的门店，增加专业的电商人员、寻找仓储配送的供应商就成为了首先要解决的事。
猜想二：能不能在天猫旗舰店直接点单？
面对天猫开始推行的全渠道战略，接下来星巴克是否会和天猫在线上线下融合打出新牌值得期待。星巴克推广中国市场线上线下的融合，对于目前来说，并不是太大的难点，据现有的星巴克实体门店分布来看，大多分布在商业写字楼宇、大型购物中心和风景区等人流稳定和密集的地方。
也许在不久将来，天猫旗舰店可以提供Click & Collect（线上点单，线下提取）服务。对于用户来说，免去了排队等候的时间。而对于星巴克而言，充分利用线下门店，不但能减少仓储和专业电商人力等方面的成本，还能够充分发挥门店员工的工作量，缩短物流配送时间。
猜想三：线上支付渠道下一步会不会接入线下实体门店？
在美国、英国等地，星巴克已经推行储值账户功能，用户在星巴克账户内充值，就可以在线下实体店只要凭二维码就可以进行消费，大幅度减少消费者排队结账时间。
在中国，线上支付条件已经非常成熟，肯德基、沃尔玛等国际连锁品牌纷纷接入支付宝，一直没有推出类似服务的星巴克，什么时候接入支付宝等第三方的线上支付渠道，提速结账时间，提高消费者的体验？这个问题，在其开天猫店以后，应该不会让大家等太久了。
星巴克都来天猫开店了，大家觉得，宜家也会来吗？
（编辑/潘晓凌）
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