日前，居然之家正式宣布，从2016年1月1日起，旗下的乐屋装饰和元洲装饰将推出装修“大包”服务，通过“一人一表”对工地进行全程监管，让装修业主彻底摆脱繁杂的装修之苦，当上“甩手掌柜”。
负责全程管理并承担相应责任
“如果恨一个人，就让他去装修。”，这句玩笑话并非虚构。因为从决定装修的那一刻起，碰设计、定方案、买材料、盯工地、接收成品……等一系列复杂的工作就成为了你生活的一部分。“我就是给装饰公司打工的，今天让买合页就得去，明天让买开关面板也得跑。”很多业主回首这段日子都苦不堪言。
此次居然之家提出的“大包”服务正是针对装修业主的这些痛点，对居然之家自营的家装公司所承揽的室内装修工程从质量和工期上承担整体管理责任。除施工服务本身外，施工服务之外材料的送货、安装、验收、成品保护、售后服务均由居然之家自营的家装公司承担管理责任，出现问题均由居然之家自营的家装公司向消费者实行先行赔付。
居然之家副总裁任成表示，家居装修与每个家庭密切相关，不但耗资巨大，而且费时费力，“针对家装增项问题，我们曾推出了‘家装零增项’的服务理念，针对材料环保问题，我们推出了‘绿色环保’的服务理念，很好地解决了这些问题。但目前家装消费还有一个很大的痛点，就是缺乏家装施工的‘大包’服务。面对时间长、材料种类繁多的问题，虽然近几年来家装服务水平在不断的改进，但由于没有一家家装公司敢于承担‘大包管理’责任，导致消费者家装服务体验差的问题一直未能得到根本性改善和解决。消费者不但要在设计师、施工队、材料商之间没完没了地沟通协调，而且出了问题还要面临各方推诿扯皮，可谓苦不堪言”。因此，为了彻底解决家装服务缺少“大包”这一关键痛点，居然之家决定，于2016年1月1日起，旗下两大装饰公司乐屋装饰和元洲装饰将携手推出家装施工“大包”服务。
“一人一表”保障大包服务实施到位
据了解，为了保障“大包”服务实施到位，居然之家推出了“一人一表”管理办法，即一个负责人：装修管家作为客户的第一负责人，负责在设计、施工、送货、结款、投诉等各个环节进行管理和协调，真正让消费者省时省力，体现居然之家的服务和管理水平。一个进度表：在开工交底时，装修管家、设计师、施工队、客户制定准确的“施工、主材进度表”;在施工过程中装修管家、设计师、施工队及材料员需严格执行“施工、主材进度表”。
居然装饰公司总经理钱明发表示，为了让“大包”服务真正落实到位，公司做了一系列准备工作，包括集团内部ERP系统升级，打通卖场和装饰公司的系统互通，实现信息共享;优化工程管理和材料管理，建立四次客户回访机制;同时完成卖场合同和装饰公司合同的修改，让消费者的权益真正落实到明面上。“代客户签收所购买的材料，监督安装所购成品意味着我们将对这些环节付责。一旦这些环节后期出现问题，消费者可以不必在装饰公司、材料商之间周旋，居然之家会启动先行赔付机制，首先保障消费者的利益”。钱明发表示，“我们希望让业主不再将装修当做一份‘苦差事’，而是当上‘甩手掌柜’，享受装修所带来的快乐，轻松迎接自己的新家。”
(北京参考记者 李海鹏)