刚刚落下帷幕的电商双十一，美的全产品于全网取得了超过14亿元的销售额，不禁所有人都会问美的为什么卖得这么火?美的集团电商管理团队详细阐述了美的线上的运营管理体系。
美的为什么卖得这么火?
吴海泉(美的集团电商公司总经理)
1、数据的应用：产品选型阶段，就把全年销售的情况、竞品的情况分析清楚，包括用户需求的变化。有针对性地打造爆品。销售预热阶段，监控用户收藏，加购物车，点击转换等数据，及时调整产品及促销政策，确保竞争优势。
2、供应链协同：一天爆发十几亿规模的销售，背后是工厂、物流、平台、运营各方的高效合作。包括运营通过预热科学的预测销售，合理排车，仓库库存合理分布。销售0点销售开始之后，销售火爆的加单需求迅速传递到工厂、物流、运营，满足用户的抢购需求。
3、用户的连接和管理。经过一年电商销售数据的沉淀和用户运营，电商上买过美的产品的用户通过APP、微信公众号、美的商城、美的官方旗舰店各个渠道建立连接。关心用户的产品使用体验，积累产品口碑，那么需要买家电就会想到美的，这就容易形成当天的销售高峰。
4、产品智能化升级：用户消费升级，首选智能化，让操作体验更简单，产品更实惠。下半年美的智能化新品密集上线，通过新品试用积累了很多种子用户，带动美的品牌口碑，这些智能新品也拉动了美的整体品牌的销售。
美的速度为什么这么快?
美的集团安得物流公司
安得物流针对双11拟定了相应的激励措施，强调服务时效，譬如第一单送达会有相应奖励。所以，这个双11，有的客户享受到下订单内15分钟送达的“安得速度”。 今年双11，安得配送订单量翻了几倍。40多万订单，截至12日上午十点多，安得已发货60%。天猫的发货标准7天，而安得标准是5天内发完。
美的电商客服为什么好沟通?
刘卓静(美的集团电商客服)
为了备战双11，今年的电商客服相比去年翻了3倍，由100多人猛增到350人，短期支援的有电话400电话人员和实习生队伍，还启用了全新的办公区域。9月开始，光大型客服培训就进行了120多场。团队成员通过业务培训、上线实践、压力测试、模拟演练等手段实现客服人员能力快速复制，确保了双11全体客服人员的接待能力。
虽然我们针对双11客服工作做了充分的预案，但服务过程中会发生许多未按计划轨迹发生的意外，例如，要确保我们能根据各个旗舰店的流量，临时合理调度人员；今年双11电商公司采取了较大额度预售战略，催付工作内容与以往发生很大变化，客服迅速重组催付团队，将预售业务接待与催付作分工切割，保证人员最大化利用同时，保障双十一客服业务接待。
11月10日到11日，客服团队们连续两天从上午8:00上线迎接顾客，很多都是只在中间休息2-3个小时吃饭，就继续一直到凌晨3-4点，很多员工都不回家，睡在公司。此外，我们还专门配备10多人的IT、电力保障团队，全天候保障电力和网络万无一失。
