平湖曹桥街道野马村的低保户毛小小弟有件烦心事。71岁的他发现公交卡过期了，自己不知道去哪补办。
“没事，让网格长来帮你跑腿！”邻居毛掌根听闻后，拿起手机，找到“我为乡亲跑跑腿”平台进入“乡亲版”，根据住址“锁定”网格长金春晓，他将毛小小弟的情况图文并茂地提交“请求代办”。
毛掌根刚一提交，正在村部忙活的金春晓就收到了短信提醒。随手打开“跑跑腿”专栏 “网格长版”，金春晓了解事情经过后，第一时间做出决定，“这事我马上就帮毛叔办，省得他惦记。”
从村部出发，不过几百米，金春晓便从毛小小弟那儿拿到了身份证和过期的公交卡。
记者搭上金春晓的车，一刻不停出发了。期间，金春晓还特地去看了块“秃噜了皮”的草地。
原来，前几天有村民通过‘跑跑腿’反映村道上一处绿化带被压坏。金春晓第一时间去现场核实，发现绿化带被大型工程车碾出的坑足有50厘米深，安全隐患很大。于是，他迅速通过平台将这一情况移交给了曹桥街道办事处。金春晓说，坑是填好了，接下来还得让施工单位种上草皮。
沿着村道一路前行，金春晓也打开了话匣子。他说，以前网格长与老百姓交流用微信群，大大小小的群有五六十个。一不小心，乡亲们的办事需求、情况反映就淹没在了各种广告和心灵鸡汤里。
“现在我们不仅‘多了颗脑’，连‘触角’也更长了。” 金春晓说，自从用上了“跑跑腿”，不仅老百姓需求一对一了解，既保密，又不会遗漏；乡亲们还会主动将发现的安全隐患、脏乱差现象反映给网格长。
“我为乡亲跑跑腿”，跑进了平湖老百姓的心里。去年，平湖由557位网格长担当“跑腿员”，让“最多跑一次”更接地气。老百姓只要点点手机，就能得到专业答复，甚至办成难事。
“小事24小时，难事一周，一定做出相应处理。”金春晓自豪地说，网格长可不是一个人在战斗。
网格长前方“跑跑腿”，“后援团”背后助力。平湖行政服务中心30多个窗口负责人时刻在线，为网格长随时答疑解惑；网格长办不了的事，直接上传到基层治理系统，镇（街道）综合指挥中心便会统一协调处置。
在平湖，“跑跑腿”已跑出加速度。目前，该平台已在平湖8个镇（街道）114个村（社区）实现全覆盖，提供咨询服务8.68万人次，代办服务1.85万项，群众满意率达到了99.7%。
说话间，金春晓已帮毛小小弟换好卡，启程回村。