2018年07月16日 04:10 中国时报 谢锦芳／专访 策画、执笔：谢锦芳 摄影：赵双杰
星展集团执行总裁6月22日赴立法院以「社会创新和关键驱力」为题发表演讲，并参加社会创新国会成立大会。（谢锦芳摄）
星展集团执行总裁高博德在员工大会上，应员工要求当场示范瑜伽动作。（DBS提供）
自动化与人工智慧普及，未来有半数以上的工作将消失，星展集团（DBS）执行总裁高博德（Piyush Gupta）预估，20年后多数传统银行将消失，许多科技公司踏入银行业，就像airbnb衝击旅馆业，银行业版图将大洗牌。未来创业家越来越重要，年轻人要自己创业，也为社会创造新的就业机会。
发迹于新加坡的星展集团今年欢庆50周年，银行业绩去年创多项记录，净利增加2倍为43.9亿新元，市值成长逾3倍为750亿新元，成为全球40大最有价值的银行之一。高博德日前视察台湾市场，并接受《中国时报》独家专访，以下为访谈摘要。
传统银行 未来多数消失
问：科技快速发展，20年后银行会有什变化？
答：多数传统银行会消失，阿里巴巴、谷歌、脸书、亚马逊等科技公司将进入银行业，就像airbnb颠覆旅馆业，整个银行业版图大洗牌。我们很早就注意这个趋势，客户需要存款、投资、房贷等，这些需求不变，但满足这些需求的银行或载具会改变。许多人使用智慧手机购物、缴费、买票等，因此我们大力推动数位化，让金融服务变得更方便、轻松取得。
问：因应科技的发展趋势，你们最想雇用什么样的人才？
答：未来许多工作被取代，但也有很多新工作產生。我们需要「设计思考」的人才，需要懂得资讯管理与人类行为的专家，将这两者结合在一起可以创造奇蹟。
设计思考 可以创造奇蹟
问：AI时代来临，为何创业家精神越来越重要？
答：随着自动化与与人工智慧普及，将取代大多数工作，不仅蓝领工作，白领工作也受衝击，从银行、会计、行政庶务等，许多工作将消失，如果你不创造新工作，那工作从那里来？未来最重要的是创业家精神，在科技的协助下，年轻人可以很容易创立公司，同时与全球市场接轨；只要有企图心，人人都可以成为创业家。
新科技带来风险，也带来机会。年轻人创业，规模不必很大，有机会发展成为跨国公司，这是科技带来的正面效果，科技提供一个平台的角色。
接下来我关心的是，年轻创业家关照的层面除了股东利益之外，还能够扩及整个社会与环境。这些创业者必须能够关照所有利害关系人，包括股东、员工、社区和社会整体的利益。以星展集团来说，我们设计一个平衡卡，提醒大家注意平衡客户、股东、员工、政府、主管机关与社会整体的利益。
我认为，年轻人创业过程中，注意到整个社会整体的平衡，这是一项挑战。
迷你公司 也能接轨国际
问：依你的说法，商学院的教科书必须改写啰！
答：依我的了解，哈佛大学商学院的教科书已经调整，从以往强调股东价值转向所有利害关系人的价值。不过，我认为这样还不够，政府和大企业可以在很多地方协助年轻创业者。
问：人工智慧普及，很多人担心失业，你却看到科技正面能功能？
答：回顾工业化的歷程，生產线上大量生產，企业的规模越来越大。如今，网路科技普及，使得4人迷你公司也可以成为全球供应链的一环，这是科技带来的正面力量。另一方面，不可避免地，很多工作会消失，所以年轻人要能够自己创业。
人工智慧 改写金融服务
问：金融业竞争激烈，星展集团获利创歷史新高，请分享成功密码。
答：我们很幸运以亚洲为主要市场，能够稳定成长，非常重视中小企业、财富管理。我们积极推动数位化服务，在增加客户数量、降低作业成本、提升获利方面，发挥很大作用，今年很荣幸获《Euromoney》选为全球最佳数位银行。目前手机越来越普遍，我们开发各式app，银行许多服务可以透过智慧手机完成。我们要让银行各项服务变得更方便，在客户最需要的时候，我们适时提供服务；我们把金融服务变得更简单，从存款、房贷、车贷到投资等服务，都可以透过手机完成。