\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0近日，历经激烈角逐，由证券时报组织的2018年中国保险业方舟奖评选结果出炉。经过2个月的评委打分和微信网友投票，珠江人寿脱颖而出，获得了2018金牌保险服务方舟奖。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0作为一家较早走在转型前列的本土寿险公司，珠江人寿已在不断深化转型的过程中收获转型红利，在2017年共实现规模保费255亿元，较2016年同期增长5%，基本实现“稳中有升”。此外，同期还累计实现净利润2.87亿元，实现了连续三年盈利。今年以来，由于对业务结构和渠道进行优化调整，珠江人寿第一季度便实现保险业务收入30\u00A0.3亿元，相比于2017年四季度的12.8亿元，环比增长达136.7%。得益于持续稳健的经营，截至今年一季度末，珠江人寿净资产达到76.5亿元，同比增长10\u00A0.1%。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0值得关注的是，在不断追求总体保费规模稳步攀升的同时，珠江人寿也在孜孜不倦地提升客户服务的质量。在销售端，珠江人寿会强化业务培训，要求销售人员充分理解相关险种，合理引导客户购买，避免出现销售误导的行为。而在售后端，珠江人寿狠抓客户回访，让客户对保险相关流程变得清晰，使客户买得清晰，买得放心。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0针对客户的投诉和建议，珠江人寿还借助了智能化系统，帮助投诉处理人员在1个工作日内准确记录投诉信息并进行处理，结案后自动生成电子档案。为保证投诉案件及时有效处理，珠江人寿还建立了全面的投诉考核体系，多方面对公司分支机构进行考核分析。此外，珠江人寿还在各部门、各级机构之间构建了通畅、快捷的协调机制，相互联动、高效处理各种突发问题。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在前端和后端的有效管理下，珠江人寿的客户人数稳步提升，截至2017年底，珠江人寿有效客户数目已达到38.5万人，其中V\u00A0IP客户超过2\u00A0.2万人。而亿元保费投诉量仅为0\u00A0.13，长期低于行业平均水平。在今年3月15日保监会发布的2017年保险公司投诉处理考评通报中，珠江人寿就以96.9的得分在72家人身险公司中排名第一，比72家人身险公司平均得分69.73分高出了27分。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0近日，中国银行保险监督管理委员会发布了2018年一季度145家保险公司投诉情况通报，并对投诉总量情况及相对量情况进行排名。其中，珠江人寿一季度受理投诉仅2件，投诉总量及相对量情况在75家人身保险公司中继续保持优良，再次拔得头筹。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0“2018年中国保险业方舟奖”由证券时报社设立，在业内享有较高的社会影响力和品牌公信力。该奖项针对保险行业中具有风险管理能力、投资管理能力、创新能力和成长潜力的保险公司、保险资产管理公司进行评选和表彰，自创办以来在业内乃至社会引起巨大关注。