\u00A0 \u00A0 \u00A0今年5月,张新培在2018“嘉力达”杯深圳市物业管理行业职业技能竞赛中一路过关斩将,在30多家企业,200余名选手中夺得管理员组第一名。
\u00A0 \u00A0 \u00A0张新培从2000年加入天安运营,18年里从清洁工变身金牌物业管理师,能力一直有目共睹;天安运营见证了他的蜕变,他也见证了天安从物业公司转型智慧园区综合运营服务商的华丽转身。为了目标和理想,张新培和天安运营一直“拼“在路上。
6000道题目,刷出竞赛冠军
\u00A0 \u00A0 \u00A0其实,大家对他获得第一名一点都不惊讶,因为,这个人实在太拼了。
\u00A0 \u00A0 \u00A0“部门员工活动结束都10点多了,大家都很累,但张新培还为竞赛学习到了3点多。”天安运营高尔夫花园管理处的一位员工回忆,张新培就在此担任环境主管。“这种自律和毅力不是一般人能够做到的,我们都很崇拜他。”
\u00A0 \u00A0 \u00A0张新培则只是谦虚地笑笑,“其实能参加这次竞赛已经出乎我意料了。年轻人这么多,公司还给了我这次机会,当然得好好努力。整个竞赛期间,我大概做了6000多道题。每天下班之后学习到凌晨2、3点,学习跟物业管理相关的内容,再做100多道题目才能安心睡觉。我现在毕竟已经50岁了,记忆力方面肯定不如年轻人,就需要多看多记才能跟得上节奏。尤其是公司还这么支持,组织我们培训,帮我们模拟考试,让我们以最好的状态迎接竞赛。”
\u00A0 \u00A0 \u00A0当别人都要说大写的“服”的时候,其实,这样的生活节奏和时间表,张新培已经执行了将近20年时间。
\u00A0 \u00A0 \u00A0自律、自学成金牌物管员
\u00A0 \u00A0 \u00A0“晚上12点之前从来不睡觉,每天6点半起床。每天除了工作,就是自学,比如物业知识、平面设计和视频编辑,提升自己。”
\u00A0 \u00A0 \u00A0“刚来深圳什么都不会,起点比较低,只能多抽时间努力学啦,笨鸟先飞嘛。”这么少的时间够睡吗?张新培摆摆手说, “我觉得习惯成自然,这个时间表,我已经执行快20年了,早就成了习惯。而且每天中午我都会休息15-30分钟,下午的精神又充沛起来了。而且夜深人静的时候,没人干扰,学习效率特别高。”
\u00A0 \u00A0 \u00A0刚到天安,由于起点低,张新培只能从清洁工做起。 偶然一次在公司组织的竞争上岗中,张新培依靠自学的电工知识,被破格提拔为电工。
\u00A0 \u00A0 \u00A0 “公司非常鼓励员工进行再教育,我又花了两年时间,系统学习了物业管理的18门课程,拿到了大专文凭。”天安运营为员工打造完善的培训体系,结合员工特长及优势,提供学历教育、专业知识技能培训、外送取证等丰富的学习机会,打通职业发展通道。
\u00A0 \u00A0 \u00A02011年,在公司的指导和培训下,张新培顺利通过第一批物业管理师考试,成为了专业的注册物业管理师。后来,张新培又自学电脑知识,把office办公软件、电脑硬件维修、平面设计、视频拍摄剪辑等等物业管理可能用到的学了个遍,真正成为了公司不可或缺的人。
\u00A0 \u00A0 \u00A0今年,天安运营特别注重品质工作,成立专门品质小组,把张新培列为重点培养对象,组织张新培等人到其他项目交流学习。
\u00A0 \u00A0 \u00A0“在深圳饿不死人,只要你肯付出比别人更多的努力,就一定会有收获。”这是张新培回忆起这20年“深漂”经历最大的感慨。
从万金油到专业园区运营人才
\u00A0 \u00A0 \u00A0“刚到深圳,我连电脑都没摸过。于是我就每天下班请教同事、拿本书自学,慢慢摸索,什么最新的就学什么,现在也算是小有精通,大家电脑有什么小问题,做个活动、晚会的海报,视频的剪辑,我基本都能解决。”
\u00A0 \u00A0 \u00A0跟他一起共事的人都这样评价他,他就是万金油,无论哪方面遇到难题,找他准没错。现在就连业主家的电脑出问题了,都会找他帮忙修理。业主都非常信任他,很多儿女不在身边的老人们,家里有什么问题,甚至问题小到手机卡顿啊、网购啊都愿意找他解决。张新培还会把小区晚会的节目单独剪辑出来,发给需要的业主。
\u00A0 \u00A0 \u00A0在天安工作这么多年,张新培早就和很多业主成了朋友,大家对他的服务、态度非常认可,是天安运营服务形象的金字招牌。
\u00A0 \u00A0 \u00A0公司每个月都会针对课程体系开展不同主题的培训,“张新培经常会把从书本上学到的东西结合自己的经验、感悟,做成PPT课件,给大家分享。”一个刚来天安没多久的员工,特别喜欢这种氛围。“大家一起努力,才能进步得更快。”
\u00A0 \u00A0 \u00A0在天安的18年,张新培一直保持“不断学习”的工作状态,坚持“专心、耐心、细心、决心、恒心”的“五心”原则,在岗位上兢兢业业。他不安于现状,努力自学,不断奔跑;他又安于现状,他说我把自己的位置看得很清楚,有多大本事,干多大的事。只有提升自己,才能进步。
\u00A0 \u00A0 \u00A0不过,现在张新培有了新的“忧虑”。公司转型园区产业运营,已经不能局限在传统的物业管理范畴了。“必须站得更高,才能看得更远。”张新培表示,他最近正在学习“互联网+”、O2O等相关知识,响应公司培训文化号召,期待再一次与公司一起升级、腾飞。
阳光精神照耀每一个人
\u00A0 \u00A0 \u00A0对张新培来讲,天安就是一个大家庭。“不论是同事还是客户,都像家人一样。这是天安吸引我留下来的原因,天安给我家一样的感觉。”其实,像张新培一样,在天安运营服务十几、二十年的老员工还有很多。
\u00A0 \u00A0 \u00A0天安运营一直推崇亲情化服务,希望能用暖心的服务赢得客户和业主的信任。“客户的事就是自己的事,不遗余力的去帮助他们解决问题。这是我这么多年来总结的经验。这样客户会更加信任我。”张新培表示,“我们物业管理师,需要专业的知识和技巧。每个业主的性格不同,采取不同的沟通和交流方式,才能事半功倍。而且,我们是和业主直接接触,不仅代表个人,还代表了公司形象,更需要我们不断充实自己,把最专业的一面展现给业主。”
\u00A0 \u00A0 \u00A0走进天安运营每个项目的会议室、工作区到处都可看见浓缩为八个字的企业文化标语。“简单、阳光、专业、创新”, “简单”、“阳光”指引着行为的准则和心里的方向,简单做人,简单行事,微笑面对客户和同事,永怀阳光和激情;“专业”、“创新”是公司的服务标准,也是努力的方向,天天让客户满意,以专业赢得尊重。成立20多年来,“阳光精神”一直照耀着天安运营每一个人,也指引着公司前进的方向。
\u00A0 \u00A0 \u00A0“运营智慧园区,成就客户卓越”,这是天安运营的使命。正是因为一个个像张新培这样“优秀”的天安人,从优秀到卓越,一切就有了可能。