(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘宝天猫恒洁卫浴官方旗舰店”的投诉，称其购买的商品质量不过关。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2018年3月1日在淘宝天猫恒洁卫浴官方旗舰店购买恒洁蹲便器，订单号为会员号132946712531472327。
本人在在淘宝天猫恒洁卫浴官方旗舰店购买价值649元的恒洁蹲便器，因新房正在装修，所以前两天刚安装蹲便器，安装后蹲便器就从左上角到右下角裂开，无法使用，联系商家无果，商家拒不承认质量问题，声称是物流运输问题，商家拒绝赔偿，且从昨天晚上一直到今天中午，客服都不予理会。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/木瑾）