证券代码： 300616 证券简称：尚品宅配
广州尚品宅配家居股份有限公司
投资者关系活动记录表
投资者关系活动 ■特定对象调研 □分析师会议
类别 □媒体采访 □业绩说明会
□新闻发布会 □路演活动
■现场参观 □其他 （ ）
东证资管 、 景顺长城基金、 高毅资产 、 工银瑞信基金、 广发资产、
地点 东宝大厦 4 楼（整装展厅）
上市公司接待人 董事会秘书何裕炳，新居网副总经理、新居整装云负责人曾凯
一、 参观整装展厅及简要介绍公司情况
二、 主要问题及回答:
问： 是什么原因促使公司能够在行业内不断创新？
投资者关系活动 答： 第一、 从公司的发展历程来看，我们不是传统家具企业出身， 而是
主要内容介绍 从软件公司跨界起家的， 目前高管也基本是从软件公司培养起来的， 所
以我们没有受到行业内传统思维的禁锢， 我们的思维模式和处理方式都
和传统家具企业不一样。第二、 我们一直保持着 C （customer） 端思维，
贯彻着从客户 角度出发 的理念，以客户服务意识来贯穿公司 的经营发
展，这也是促使我们能不断创新的内在源泉。
问：现在做 自营整装的难点是什么 ？
答： 自营整装才刚刚正式起步运营， 我们以前没有做过装修， 一切都还
在摸索阶段， 需要些时间，目前进展还是比较顺利的。
问：截至 3 月 31 日整装云会员有 260 个，但是一季度整装的收入并不
答： 成为整装云会员后还要进行培训、模式的导入，此外，我们目前还
在积极推动装修公司上样， 这些都需要一定的过程。
问：圆方软件的收入增速放缓， 是因为受其他软件的冲击吗？
答： 并非受其他软件冲击，而是 目前圆方的战略重心会更偏向集团内部
的技术研发， 但我们依然会继续保持对外销售，以便我们能及时了解市
答： 方法有很多。 我们把用户分为两类：一类是产品消费者，一类是内
容消费者。我们让尚品宅配的微信号成为了一个泛家居的公众号，从而
扩大了覆盖人群的范围； 将公众号人格化， 让用户有近似面对面的交流
体验； 通过大数据， 获取客户需求，然后我们再根据客户喜好投放内容。
问：线上成交率的趋势变化是怎样的？
答：近几年的量尺成交率呈现缓慢上升的趋势。
问：今年的开店规划是怎么样的？
答： 加盟的开店速度可能会比去年提速， 直营门店则会保持稳步增长。
问： 线上引流成本越来越高，公司在这方面的优势是否会因此减弱？
答： 这种情况下反而更能突显我们的优势。 在互联网营销成本不断上涨
的环境下，我们依然可以将投入产出比维持在一个比较高的水平，这有
赖于我们多年的实践经验积累，以及不断创新的能力。互联网环境时刻
都在变化，做线上营销就必须要跟上这些变化，不管是渠道还是内容，
都需要跟随着互联网潮流来做调整，而我们血液中的互联网基因，以及
强大的创新能力可以将这一点贯彻地更好。
问：竞品在提升 O2O 营销水平上会有哪些障碍？
答：简单说几个方面： 1、 部分竞品经销商可能会满足于现阶段的线下
渠道流量， 对线上渠道持有不认同或者说不看重的态度，如何激发经销
商的积极性会是一个问题； 2 、 各个单品类管理体系融合打通起来会比
较困难，体系不融合会导致客单价无法提高，客单价低就很难支撑前端
的投放； 3 、免费量尺设计策略的认同及贯彻执行，有些经销商可能还
问：自营整装的流量如何获取？
答：我们本身就有庞大的定制客户群，这些客户里有很多是有装修需求
的，这也是我们的流量入口之一。我们自营整装刚运营没多久，目前只
开放了部分的装修流量导入，需要一些时间先将前端营销团队放大，这
样才能消化更多客户。
问：普遍反映装修工人的管理难度都比较大，导致装修口碑不太好。公
司做自营整装，如何解决这个问题？
答：目前装修行业的口碑不好不单是因为装修工人/工艺造成，而是各
种原因综合导致的。更多的是由于前期流程造成的，例如装修公司提供
的装修效果图与实际效果差别太大，管理缺位，缺乏系统化、信息化管
理等，这些问题最终都会反映在实际施工中，例如出现增项，工期延长
等，从而导致消费者体验不好，口碑不好。单纯从装修工人管理/工艺
的角度来看，其实问题并不会很大。
问 ：未来定制家具行业的方向是否都会走一体化整装？
答： 现在家居行业里能称为流量入口的，就只是装修和定制。为什么其
他产品不会成为流量入口？我们认为用户不会因为某个产品而成为流
量入口， 而应该是基于服务——设计服务。 装修公司掌握着硬装设计服
务入口， 定制企业掌握着软装设计服务入口 。 我们认为未来的趋势是，
用户对于一体化的需求会越来越强烈，从而导致这两个流量入口会进行
合并。未来的定制企业如果不能提供硬装软装一体化的服务，很有可能
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