网易考拉为首的电商业务，在2017年为网易贡献了22%净收入，并首次在财报中独立出来。突如其来的“售假”指控，为这份光彩蒙上阴影。连发两份“硬气”声明，能否打消质疑?比肩游戏、成为网易“新支柱”的路要怎么走?
网易(NASDAQ：NTES)2017年未经审计财务业绩发布，表现亮眼的电商首次作为独立的业务板块被列出。
而就在财报发布前一天，网易考拉海购(下文简称“网易考拉”)遭到中消协点名“涉嫌售假”。尽管网易考拉在当天回应称基于跨境商品的特殊性，海外销售版本与国内版本存在差异，已第一时间下架该商品。但在进一步调查结果公布前，公众的质疑声难以消解，这或许对网易考拉的口碑和品牌是不小的冲击。
如果忽略这场“售假”风波，网易考拉为代表的电商板块2017年成绩单非常亮眼：电商业务年度净收入为116.7亿元，大幅增长156.9%，占到541.02亿元总年度净收入的21.57%。
其中，网易考拉贡献不小，尤其是在多轮促销的第四季度，网易考拉“双11”销售额达去年同期4倍，“黑五”销售额达去年同期5.5倍，助力整个电商业务为网易贡献了高达32%的净收入。
自2015年成立以来，网易考拉以“低价正品”的优势占据境电商市场份额第一的位置，但危机感也紧紧跟随。近来还不断推出全球工厂店、线下门店等创新，这些举措能帮助网易考拉在跨境电商洗牌期中站稳脚跟、完成战略转型吗?
在消费者认知中，海淘商品的“低价”往往有更大的“假货”风险，而网易考拉打的旗号就包括“正品”和“极致质价比”。
能保证正品吗?同样品质的商品能做到价格更低吗?消费者心中的疑虑莫过于此。
无冕财经分别取样于网易考拉海购、天猫国际、洋码头、小红书上首页推荐的3件产品进行比价。在12件商品中，有4件属网易考拉海购的价格最低，且全部为自营商品。
▲在4个平台、12件商品的比价中，网易考拉有4件拿到最低价
低价基本属实，但“正品”遭遇指控。2月7日，中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》指出，网易考拉自营直邮仓的“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml装”样品涉嫌售假。
对此，中国电子商务研究中心主任曹磊认为，国内外的品牌授权体系差异比较大，有可能存在部分品牌的国内代理和渠道，不认可海淘进来的商品为正品的现象。当然，也不排除部分电商平台对于海外货源渠道把控不力，从中混入了假冒产品的可能性。相对来说，品牌自营会比第三方商家入驻的平台模式更有利于管控货品质量。
而此事对以自营正品为背书的网易考拉来说，无疑是当头一棒，对其位居同行榜首的消费者信任度也有一定影响，不少消费者在微博留言表示“失望”、“买过假货”。
对于“售假”指控，网易考拉连续两天发公告回应，均明确表示商品为正品。这种“硬气”的回复，至少在进一步的调查报告出来之前，能适当稳住公司的口碑和品牌形象，消解质疑。