Margaret. Lau，七色花商品总监，16年的采购经验，百佳、万宁、牛奶公司、和记黄埔、利丰集团，曾在香港三大零售行业立足十年，在澳门引入第一间OK便利店，深知连锁经营模式运作，对连锁经营商品销售高瞻远足，实现七色花自主研发创新的领导者。作为一名爱美的女性，她正如她的名字一样在快时尚行业上谱写着不平凡的人生，在日渐竞争激烈的商业零售战场上开辟了一条充满阳光前景的康庄大道。
快时尚市场 百家争鸣 军阀割据
2012年被称为末日之年，诺亚方舟正在这里起航。
零售业市场一向竞争激烈，在步入2012年，经济因素，社会因素，国家因素，自然因素，种种叠加，人心惶惶。全球各地出现巨大的自然灾害，一向是经济强国西方国家正在衰退，国内经济，物价上涨收入不涨的矛盾，似乎正预示着玛雅预言的应验。据一项不完全统计的数据，人均消费力出现了两极分化，大部分出现消极态度，人们幸福指数下降，零售业市场出现了萎缩。
所谓的世界末日真的来到了？现实中的零售业、快时尚行业群雄割据，百佳、沃尔玛、雅诗兰黛、妮维雅、Cartier、 Tiffiny、LV…涌进了中国的大门，团购、网购百家争鸣，蜂拥而上。“经济越低迷则越会给予平价商品更为广阔的发展空间”，这是零售业的金科玉律。全球性经济低迷带来的购买力下降，已经演变为普遍现象。正是在这乱世当中，一股新生力量正迅速成长，并像星星之火一般在神州大地蔓延崛起。七色花正凭着自主创新的力量在快时尚市场架起诺亚方舟，向着光明的未来前行。这条路是艰辛的，却又势在必行，因为这是趋势，也是市场的需要。
自主创新的力量在七色花绽放
是什么力量让七色花在这乱世之中绽放异彩？
七色花，一个美丽的名字，在她的背后，有一支不为人知的队伍。正是这支队伍，在入驻广州天河店之后创造日销售5万多元的奇迹，这支队伍使七色花在这快时尚行业脱颖而出，跑在领头的位置。是什么使得这面对年轻客户群的小小零售店能立下如此奇功？现在，让我们走进这支队伍，去了解这支队伍中的领跑者，去了解她们不为人知的一面，了解如何引领快时尚行业的秘诀。
生存之道 创新之道 品味之道
在逆势中如何生存，如何逆流而上，绽放光芒？相信许多消费者和投资商都想了解七色花的优势到底有哪些，生存之道、创新之道又是怎样。
Margaret Lau，经验丰富而风趣幽默的女性，她有着多数女孩都有的特点，爱漂亮、爱购物、爱旅游，与此同时这位香港来的女强人更多的时候是严谨的、有条理的、好问的、追根究底的，正是她良好地工作习惯，对商品的一丝不苟，从产品采购、研发到商品包装、摆放都很严谨，使得她带领的团队跟她一样专业与创新。我想，正是这些造就了七色花在一池浑水的快时尚连锁行业中刮起春风，激起一池涟漪……
下面是一段珍贵的录音：
问一：Margaret您好，我们都知道七色花是行业里的领头羊，在快时尚行业率先引用自主研发产品，对于消费者而言，自主产品的研发会产生一定的费用，但是“七色花”的商品价格仍旧可以保持在一个相对较低的价位，其中的研发成本与商品价格是如何调整平衡的？
M：其实无论是直接采购也好，自主研发也好，都会产生广义上的研发成本。
自主研发，很多时候是将研发的成本直接加入到产品之中，比方说某些名牌化妆、护肤品牌，把整个亚洲区研发团队在上海，整个团队都是由博士人员组成，她们的研发成本就体现在产品里。
而我们的研发，有两个目的，一个是提高产品本身在快时尚这个领域的竞争性，那就意味着我们追求更高的性价比；一个是为了更适合我们的顾客群实际需求，也就是创新和独特性。
如果就成本问题而言，其实现在市场上的竞争是很激烈的，不只“七色花”，有很多的门店价格也很低，加上网购也越来越频繁、普及，以前很多人会到店铺买东西，但是现在在网上只要你搜索“饰品”就会有很多website。人们发现网购更好、更方便的时候，店铺的竞争力也就相对减低。如何让顾客到七色花店里买东西而不是什么别的店或网购？解决的办法就是要做一些在市场上未必能见到和买到的东西，在网上也找不到。比如说它的质量会比网购或同类型产品要好；又可能是它的design有特别之处，所以说我们会需要有自己的研发团队，开发自己的品牌。
自己做研发还有另外一个好处，就是别人一看到这个东西就知道这个东西只能在“七色花”买，其它地方是找不到，也买不到，那七色花品牌的知名度就会很高，所以为什么说自己研发产品是重要的。
如何做到研发成本与商品价格之间的平衡，这个问题有点难度。可以这样说吧，七色花做了研发方面的投入，这产生了成本，另一方面，自己研发和生产，砍断了许多中间商的利润，一定程度上节约了成本。现阶段我们在这个点上找到了微妙的平衡。当然我相信，以后我们会从其它方面做得更好，让七色花的产品一直保持一个较高的性价比。
问二：自主研发在行业内“七色花”是领先者，这对竞争对手会有一定的压力，如何保持这一优势，并从中得益？
M：不仅是对竞争对手而言是有压力，其实我们也有一定压力，前面说到开发的时候我们是需要投资的，新的思维就是靠投资，所以我们经常会派员工到韩国、日本等地方，去不同的地方，去不同的城市看一下别人的东西，这样你才会有新鲜感，让思维更广阔，这个坐在办公室里是不可能办到的。同时我们也在海外设立分部，这也就是我们其中的一个投资压力，因为我们花大力气投资在人员身上，但是对于这点这我们是很愿意去做的。
另外一方面，我们竞争对手也是有压力，在架构上，大环境而言，其实大家都在改变中，只是发展的方向可能不太一样。“七色花”会更注重质量。因为在自主研发的过程中，如果稍不注意，质量出现问题，那么品牌也会被影响。正如我刚才说的，别人一看到这个产品会知道是“七色花”的产品，如果在质量方面出现了问题，那么别人就会认为：“七色花”的产品是有问题的。这点是我认为是另一方面的压力。所以我们在自主研发的过程中也会很注重质量的问题。好的创意、好的质量、让顾客满意的价格，我想这个就是保持优势的三个点吧。
问三：就是说，除了产品差异化之外，另一个注重点就是质量问题，对于中国市场，复制是一件比较严重的并常见的事情，那么作为一名行业的领先者，您使用什么办法解决这些问题的，或者产品是否有什么优势是不能被复制的？
M：其实复制这种情况的发生很难杜绝，但是我本人认为卖产品除了卖产品的本身，还卖给消费者一个梦想。其实女孩子是很爱漂亮的，很多时候买护肤品不是因为那个护肤品有什么特别之处，而是想要自己变得更漂亮。就好像买iphone是不是为了通信呢？我想通信其实只是它的一个基本功能，更多时候买iphone是为了一种身份的象征，用什么样的产品，很多时候体现出你是一个怎么样的人。同样的，当别人抄袭我们的时候，他只是抄袭了产品的外表，他其实没有想过我做这个东西背后是有什么故事，sell了一个怎么样的概念给我们的消费者，这一点是无法抄袭的。
另一方面就是要快，当我们的产品率先出现在市场，别人抄袭我们的时候也就成为跟随者，而跟随者永远是慢人一步的。
问四：“七色花”所面对的客户群主要是学生或年龄的消费者，产品以快消品为主，相比一些经典品牌，例如Tiffiny等大型品牌，就中国市场而言有什么竞争优势？
M：中国市场和国外市场，我认为不同点在于中国市场真的是人口基数非常大，这意味着市场的多样性及更多的机会。其实一个女孩子，不管她收入是2000块钱一个月也好，一万块钱一个月也好，她都希望自己能够变得更漂亮。不同阶段的消费者选择不同的市场。tiffiny的戒指一只可能要1500块，但是快消品市场不一样，10-20块钱左右也有得交易，同样是戒指，价格相差甚远，但相同的是能带给她美丽，让她们觉得开心。我相信许多女孩子会经常不见耳环，就是那种几十块钱的耳环，价格不贵，买多几对配衣服也会比较方便，不见了不会觉得多么伤心，我们走的就是这样的路线，丢失也没关系，但是戴起来会很开心，所以说经典品牌和我们走的路线和市场是不一样的，我们有自己的优势在这里。
问五：从您的言下之意我感觉到，销售的目的或者说“七色花”的产品能够使消费者开心，开心和爱漂亮是一种很重要的心态？
M：作为商品总监，我必须要很爱自己的产品，我们一个月会有超过600种新产品上架，如果您不爱您自己的产品，那是没有兴趣做好的，所以漂亮和开心对我们和对顾客来说都很重要。我们卖的每一样东西都是想令消费者买到之后会很开心。就像女孩子喜欢买零食，也只是想要自己开心，她也知道吃薯片会对自己不好，会变胖，会长青春痘，但是她为什么会买零食？就是因为在买零食的过程或在吃零食的时候，能够使自己觉得开心，觉得是一种享受。所以我觉得不管是做什么，都要有一种让自己开心，让顾客开心的心态去做。
问六：最后一个问题，如果是在基于“七色花”的基础上，您会给自己定一个什么样的座右铭？
M：其实整个“七色花”的观念是朝着顾客的方向走，我个人觉得对自己而言应该是“更接近顾客的生活”。
不可否认，七色花深明自己的定位，了解市场的趋势和要求，在这凌乱，没有正确方向的零售业中找到自己前路。2012年已进入一半的光景，七色花蓄势长虹，开启方舟，正迈进光辉的未来。前路到底怎么样？无人知晓，但我们深信，不断洞悉市场的变化，满足消费者的需求才是生存的王道，才能更好地品味人生，这就是创新之道的体现。
