以前在火车站吃方便面，从开水箱接水后端到候车室座椅旁吃，端来端去挺不方便。有的人吃完面就随手一放，也影响环境卫生。从2015年开始，中国铁路南昌局集团公司管内的车站陆续发生了一个“小小的变化”??在饮水机旁加了几张便民餐桌。改变虽小，却方便了大众又保护了公共环境。像这种“小细节”“小改变”，正在不断改善着民众出行的体验。(3月16日人民网)
“为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。”在不断进步的社会环境下，出行如同一场说走就走的旅行，每个人都在用心去体会周围的一切，其中最大的感受就是新环境下的服务。
因此服务从始至终都是唯一不变的遵旨，放眼未来铁路经济发展也已不再只是价格带来变更，运输时长带动票价的时代。在不断发展的人民日益的经济发展中乘坐高铁出行的人口在不断增加，人民对价格方面的态度在潜移默化的变淡，更加注重时效带来的便捷，因此服务与质量是决定铁路运输领域的新发展。
铁路运输生产的服务是人民生活小康化的体现，经济基础带动生产发展，生产源质的提高增加效益化。在如今的大数据时代，售票方式已经达到前所未有的新局面。一种新的服务方式带给每一个人新的感觉，从窗口售票全面发展到网络新售票窗口，达到了一种自助的水平基础。对于乘客可以通过12306自己选择乘坐区间、选择自己喜欢的座位、换乘区间自由变更，也给出行提供了更高一级别的体验服务。如果外卖是今天快节奏生活的潮流，那么12306网络订餐服务，这项通过列车员扮演的快递员业务也是以一种跨领域的革新。
惊喜永远不只有一次，温馨九州的服务永远是一个不断创新的过程。从支付方式的进步而言，现金和刷卡的方式除了特定的领域，钱对于现代人来说可能是存在于手机里的一串数字，之前有个中年人这样提到“现在的年轻人出门出门只带一个手机”，是的，在如今这种广泛使用的支付宝和微信付款方式被应用于12306的支付功能，将为便捷式服务打开了节奏之门。
也许你会遇到一个调皮的乘客只带一张身份证就进入车站，通过闸机，却取悦旁边还在拿着火车票接受剪票的伙伴说自己的票在身份证里。看似一个玩笑但事实确是如此，今年春运在我国更多的车站实现了“刷脸”式进站验票方式，在网络购票的乘客可以凭二代身份证原件进行实名制验证和闸机自动识别。
既然有了如此便捷的剪票方式，自然也将带动效益的发展。如福厦间来回将近260趟车，铁路不到十分钟发一趟车，基本实现了公交化开行。
优质的服务不是脸，而是心!铁路服务是每一个铁路人的奉献，服务就是我们的使命。平凡中也能出伟大，在发展的铁路建设中，每一个铁路人都是见证者、创造者和推动者，愿服务在新的大时代环境下展现多彩的铁路人精神。