三秦都市报——三秦网讯（首席记者 张晴悦）3月26日，三秦都市报报道了市民侯先生因购买的万和热水器漏水导致家里被淹，有家不能住只能在外租房一事，引发强烈关注。万和公司相关负责人联系本报记者回应称，热水器漏水系对方安装、使用不当造成，并非产品质量问题，他们愿意接受专业机构检测。
“对于这件事，我们公司从来没有推脱不愿处理，从一开始就向侯先生表明我们愿意给他维修或更换热水器，毕竟他选择了我们的产品是对我们的信任。但对于侯先生提出的赔偿其他损失的要求，我们不能接受。据工作人员检查，这台热水器之所以漏水，是因为侯先生的安装及使用不当。”万和公司西安售后一位苏姓负责人称，“侯先生家的热水器安装不符合标准，他在冬天使用的时候也没有按照我们的提示做排水防冻处理。”
该负责人向记者介绍，万和的每一台热水器上都有“排水防冻”的提示标志，提醒客户在温度降到一定程度时，就应该将里面的水排出防止管道冻裂，但侯先生当时并未按照提示做。“其实除了这个提示标志，我们从各个店铺出售的热水器都会做售后登记，当地气温降低需要排水防冻时，我们就会给消费者发送短信提醒。但因侯先生这台机器不是他从万和陕西经销商的店铺买的，是从熟人手里拿的，我们并不知道给他卖东西的是谁，所以就没法给他做这项服务。”至于这台机器到底是从哪里流出来的，该负责人称，他们将做进一步调查。目前给侯先生的解决方案仍坚持之前的说法，“可以维修或更换机器，其余损失我们概不负责。”
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