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靓车会周罗仁:汽车美容需加强个性化服务

靓车会 

在汽车用品行业竞争更加激烈的情况下,行业内企业都积极拓展自己的营销模式,进行多种多样的尝试。经营单项汽车用品的企业在服务项目上做到更精通、深入。经营汽车镀膜、汽车改装等专业项目的企业在产品上更加重视质量和效果,积极学习相关项目的最新、最尖端技术。单项目经营的汽车用品企业重视客户的口碑,在特定的群体中打造品牌知名度。

慧聪汽车用品网十大评选系列报道:品牌演绎经典?创新成就未来,2012年度中国汽车用品行业十大评选活动再度正式起航。回首2012年的行业变化与变迁,作为历史的创造者与亲历者相信您一定感慨万千。在2012年度十大评选报名关键期,我们真诚的向您邀约访谈,共述行业变迁,探索进步之道。本期受访的嘉宾是靓车会汽车美容加盟连锁副总经理周罗仁先生。

[2012十大?看行业发展与衍变]

慧聪网:2012年,国际宏观经济环境的影响,车市面临着比较严峻的“数字”压力,很多4S店开始纷纷转战汽车售后服务,提高店铺盈利。面对整车市场的一些变动,您认为这将对汽车用品行业带来哪些影响呢?

周罗仁:在整车销量走低、单车利润下滑的大环境下,4s店转战汽车后市场是一个必然的趋势。4s店是进入汽车后市场说明汽车用品行业发展潜力巨大,4s店想要分得一杯羹,从长远来看,可以有效地培养车主对汽车用品的消费意识。虽然在新车汽车用品市场上,会抢占很大一部分客户,但这是一种逐渐培养车主消费习惯的市场变动,对今后的汽车用品行业发展必将起到促进的作用。而这种促进作用要远远大于给行业内带来的竞争压力。

综合来说,4s店进入汽车后市场能够加快汽车用品行业的转型和发展,逐渐形成行业内服务的规范,降低车主对汽车用品质量的怀疑等等,这些有利的影响有助于扩大汽车用品市场,推动行业向良性态势发展。

慧聪网:随着整车厂/4S店业务重点不断向后市场转移,国内汽车用品行业的发展在某种程度“被”推向了发展的快车道,很多企业开始开拓性的改变运营模式、产品模式与经营思路,加快自身的发展步伐。根据您的了解,您觉得今年汽车用品行业变了吗?(您看到今年汽车用品行业具有哪些变化?每一种变化意味着什么?)详细解说

周罗仁:汽车用品行业的变化非常明显,各汽车美容店都在尝试着拓展自己的经营模式,加快连锁加盟扩张的步伐是一个明显的趋势,各大汽车用品品牌都致力于打造品牌影响力,这些加盟连锁品牌也必将成为整车厂/4s店进入汽车后市场的最大竞争对手。

经营单项汽车用品的企业在服务项目上做到更精通、深入。经营汽车音响、汽车镀膜、汽车改装等专业项目的企业在产品上更加重视质量和效果,积极学习相关项目的最新、最尖端技术。单项目经营的汽车用品企业重视客户的口碑,在特定的群体中打造品牌知名度。

在汽车用品行业竞争更加激烈的情况下,行业内企业都积极拓展自己的营销模式,进行多种多样的尝试。在网络上拓展业务、提高销量是一个明显的标志,之前是利用淘宝网,在今年又加入了团购、限时抢购、秒杀等等多种多样的网络营销手段,汽车用品行业内企业都在积极的寻求经营、运作模式上的突破。

2012年度汽车用品行业十大评选火热报名正在进行中

慧聪网:2012年度?牵动全行业视线的汽车用品行业十大评选已经正式启动,您对本届行业十大评选具有怎样的寄语与期待呢?

周罗仁:首先希望本次评选活动进展顺利,取得圆满成功。

其次,希望本次评选能够公平真实的反映出汽车用品行业目前的发展现状,给从业人员以启示,帮助我们能够更加正确的认识汽车用品行业,更加准确的把握行业的发展动向,并且向更多的人展示汽车用品行业一年中所取得的成果。

[2012十大?看汽车服务商/机构发展]

慧聪网:不少新兴的终端汽车服务商/机构异军突起,对于厂商来说,也有了更多的选择那么,针对竞争日益激烈的汽车服务终端市场环境和不断推升的消费者要求,请问,您认为今年的汽车服务终端店整体发展水平具有怎样的变化?您觉得哪家汽车服务终端店经营水平、管理理念或服务能力更值得借鉴与学习?

周罗仁:今年,在终端店方面,汽车美容发展迅速。随着造车技术的发展和提高,汽车故障率随之降低,车主更加注重的是让车更漂亮,看起来更有面子,乘坐更加舒适。从今年来看,整个市场中,汽车服务网终端店的发展也都趋向于汽车美容,汽车美容用品行业在今年成为热门行业,受到车主和投资者的亲睐,在众多的汽车美容项目中,无机玻璃质镀膜项目凭借最尖端的技术和对车漆实际的保护作用,受到越来越多车主与投资者的亲睐,高端车的车主们已经基本形成对车漆的美容意识,更加注重汽车内饰整洁美观,汽车镀膜会成为他们的第一选择。

在众多的汽车服务终端店中,靓车会汽车美容连锁的经营管理理念和服务水平是值得借鉴和学习的。靓车会认为汽车美容店想在某个区域成长起来,一定要有自己的特色,这个特色可能是产品好,或是服务好等等,然后在这个基础上再延伸一些高附加值的项目,将客户分类进行区别化对待,高端的客户享受高质服务,遵循商业的二八定律,即从20%的(优质高端)客户身上赚取80%的利润,这样才在众多低层次美容店中脱颖而出。简而言之就是通过“专业产品、专业施工、专业服务\

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