▼点击下方收听音频 国美金牌物流小哥：幸福是走在路上的知足 来自百度VR
\u00A0 “我爸说，骆驼走得慢，但终能走到目的地”。话音刚落，眼前这位看着略显成熟的小伙子腼腆的笑了。
2010年，20岁的李明背起简单的行囊、怀揣对未来的梦想，离开了土生土长的家乡，只身来到北京，跟师傅学做家电送装和维修手艺，这一干就是8年。
2016年，李明加入国美安迅物流，成为了一名彩电送装工程师。他的考虑很朴实，“国美是上市大公司，福利好、待遇好，虽然苦点、累点，但有前景，有发展。”
经验出良品，服务就要又快又好
在以80后为主力的送装团队里，28岁的李明雷厉风行、兢兢业业，在他看来，“快”和“好”的送装服务，是他对自己最基本的要求。
每到国美大促期间，彩电送装量激增，平均每天的送装件数约7~12件，但每次他都能保质保量地完成工作。
“干了七八年了，咋还不能比别人装的快？”他笑起来眼角的笑纹挤到了一块，害羞里藏着更多的自信。
李明是队里的“飞毛腿”，但说到装车习惯，他却总喜欢比同事们晚半个小时。“得先在脑子里想好派件的路线，然后按区域顺序和门牌顺序摆件，尤其是大屏电视决不能摆错，放错了位置其他货拿不出来特别耽误时间”，他一边理着车厢里的货，一边说。
改善小小的工作细节便能提高配送的整体效率，这是8年来他送出来的经验。
用户的好体验，不只是对配送的要求，安装效率和专业度也是衡量好服务的标准。提及服务，李明笑着说：“把用户当朋友，与他们多沟通，懂他们所需，急他们所急，就能做出好服务。”
刘先生是北京通州西集的一位用户，11月25日下午15:00购买了一台60英寸的LG 4K高清彩电，由于他晚上7点钟要赶机场飞往新加坡，担心延迟收货，很是着急。了解情况后，李明立即联系到刘先生，并于16:30抵达用户家，不到30分钟就为刘先生完成了安装作业。机器调试完，刘先生称赞到：“真想不到国美这么快，从下单到看上新电视竟然不到俩小时，而且技术还这么专业，连墙孔穿的都对称的恰到好处，真不愧是大企业，这体验没得说。”
“八竿子打到的都是亲戚”
开着送装小面穿梭在瑞都国际和梨园高楼金小区之间，车速并不快，因为他总是要和过往的熟人打招呼。停车取货，他一边提货，一边和相熟的人聊上几句，聊天的内容从新闻实事到柴米油盐。聊天过程中，他已经扛起货，刚要按单元门禁，一位老先生帮他刷开了门：“赶紧进去，我刚才看他家有人。”
这位老人对国美君说：“这小伙子在我们院送了2年了，天天能看见，我见他次数比见我儿子还多。听6号楼那个广场舞领队老陈头儿说过，这小伙子去他家送装彩电，还成了他的广场舞徒弟。”说罢，旁边一群晒太阳的老人一阵哄笑。
高楼金小区基本成了李明的第二个家，哪个住户在哪个单位上班，二单元7号楼张家阿姨喜欢晨跑、一单元15号楼刘大叔喜欢太极，他都如数家珍。用帮忙开门的大爷话说：“这小区他门清儿，给他个工会主席他都能干。”
“跑多了就熟了，平常没事儿我就去用户家，高楼金小区老人多，而且儿女常年在外。我陪他们说说话，为他们做些力所能及的事情，他们也开心。对我来说，八竿子打得着的都是亲戚”，李明说。
说到在这岗位坚守8年的感悟，他说：“就是觉得做这份工作挺知足的，每一天都面对不同的用户，和不同的人打交道，对我来说很锻炼人，而且也很有乐趣。每完成一次送装，他们的点赞和认可都让我有一种成就感。”
在大家电送装一体服务的一线，还有无数个像李明这样把“快”和“好”的专业服务深植于心的国美安迅送装工程师。他们始终坚守着“用户第一，使命必达”的企业理念，以用户的理解和信任当作工作的动力，就像像沙漠里的骆驼，默默前行，坚守使命，为的就是把最温暖的服务带给千万家用户。
